回报计划对电信业客户保持的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·课题来源与研究背景 | 第8-9页 |
| ·课题来源 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容、意义、技术路线及框架 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| ·回报计划感知价值 | 第13-15页 |
| ·顾客感知价值 | 第13-14页 |
| ·回报计划感知价值 | 第14-15页 |
| ·客户保持 | 第15-23页 |
| ·电信业客户保持相关研究 | 第15-19页 |
| ·回报计划对客户行为的影响 | 第19-23页 |
| 3 研究假设及模型构建 | 第23-34页 |
| ·研究假设 | 第23-31页 |
| ·回报计划感知价值对客户保持的影响 | 第23-25页 |
| ·转移成本对客户保持的影响 | 第25-27页 |
| ·客户满意对客户保持的影响 | 第27-29页 |
| ·转移成本的调节作用 | 第29-30页 |
| ·客户状态的调节作用 | 第30-31页 |
| ·模型构建 | 第31-34页 |
| 4 回报计划对电信业客户保持影响的实证研究 | 第34-49页 |
| ·研究方法 | 第34-35页 |
| ·研究过程 | 第34页 |
| ·问卷设计及变量度量 | 第34-35页 |
| ·数据收集 | 第35-36页 |
| ·数据分析与结果 | 第36-38页 |
| ·变量的描述性分析 | 第36页 |
| ·变量可靠性分析 | 第36-37页 |
| ·变量的相关性分析 | 第37-38页 |
| ·假设检验 | 第38-49页 |
| ·logistic回归模型原理 | 第38-40页 |
| ·logistic回归模型评估及假设检验 | 第40-49页 |
| 5 结论、管理建议、局限性及未来研究方向 | 第49-52页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·管理建议 | 第49-50页 |
| ·局限性与未来研究方向 | 第50-52页 |
| ·研究局限性 | 第50页 |
| ·未来研究方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
