数据仓库技术在邮政客服中心中的应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·客户服务中心技术发展简介 | 第9页 |
| ·客户服务中心市场前景 | 第9-10页 |
| ·本文的课题背景 | 第10-12页 |
| ·数据仓库技术国内外研究现状和应用情况 | 第12-13页 |
| ·系统要实现的目标 | 第13-14页 |
| ·作者的主要工作和本文的章节安排 | 第14页 |
| ·所做工作和创新 | 第14页 |
| 第二章 数据仓库技术 | 第14-21页 |
| ·从数据库到数据仓库 | 第14-17页 |
| ·数据仓库的特点 | 第17-18页 |
| ·数据仓库的系统结构 | 第18-20页 |
| ·数据仓库的数据组织 | 第20-21页 |
| ·数据仓库的数据组织结构 | 第20页 |
| ·数据仓库的数据组织形式 | 第20-21页 |
| ·数据仓库的数据追加 | 第21页 |
| 第三章 联机分析处理 | 第21-28页 |
| ·联机分析处理(OLAP)的概念 | 第21-22页 |
| ·OLAP的多维数据概念 | 第22-23页 |
| ·OLAP的多维数据结构 | 第23-24页 |
| ·OLAP数据的处理方式 | 第24-25页 |
| ·olap的操作和分析举例 | 第25-28页 |
| 第四章 邮政客服中心数据仓库模型设计 | 第28-47页 |
| ·业务处理流程 | 第28-33页 |
| ·业务处理总流程 | 第28-30页 |
| ·业务揽收处理流程 | 第30-31页 |
| ·查询处理流程 | 第31-32页 |
| ·投诉与建议流程 | 第32-33页 |
| ·客服中心数据仓库的设计： | 第33-39页 |
| ·数据仓库和数据库设计方法的区别 | 第33-34页 |
| ·客服中心数据仓库设计步骤 | 第34-37页 |
| ·数据仓库概念模式的设计, | 第37-39页 |
| ·系统设计 | 第39-43页 |
| ·主题确定 | 第39-41页 |
| 表4-3时间维 | 第41页 |
| ·事实表 | 第41-43页 |
| ·分析服务器简介 | 第43-47页 |
| 第五章 邮政客服中心数据仓库ETL设计 | 第47-55页 |
| ·ETL | 第47-50页 |
| ·数据源 | 第50-55页 |
| ·数据验证与清理 | 第50页 |
| ·数据转换 | 第50-51页 |
| ·数据装载 | 第51-55页 |
| 第六章 邮政客服中心数据仓库功能设计 | 第55-64页 |
| ·客服中心前台软件的总体结构 | 第55-62页 |
| ·登录设计 | 第56-57页 |
| ·数据统计 | 第57-62页 |
| ·系统的安全性考虑 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
