中国移动IT服务管理中心设计与实现
| 第1章 绪论 | 第1-13页 |
| ·项目背景 | 第10页 |
| ·管理目标 | 第10-11页 |
| ·系统建设目标 | 第11页 |
| ·系统建设意义 | 第11-12页 |
| ·论文结构及本人完成的工作 | 第12-13页 |
| 第2章 ITIL简介 | 第13-20页 |
| ·ITIL的产生和发展 | 第13-14页 |
| ·ITIL的基础流程 | 第14-17页 |
| ·实施ITIL的好处 | 第17-18页 |
| ·ITSM整体实施框架 | 第18-19页 |
| ·IT服务管理实施整体框架 | 第18页 |
| ·实施IT服务管理的主要组成部分 | 第18-19页 |
| ·ITSM实施过程的阶段划分 | 第19-20页 |
| 第3章 IT服务管理中心设计方案 | 第20-48页 |
| ·需求 | 第20-21页 |
| ·建设规划 | 第21-23页 |
| ·网络拓扑 | 第23-24页 |
| ·逻辑架构 | 第24-25页 |
| ·数据结构设计 | 第25-27页 |
| ·系统详细架构设计 | 第27-40页 |
| ·统一IT服务管理门户 | 第27-29页 |
| ·统一访问控制 | 第29-30页 |
| ·集中监控中心 | 第30-32页 |
| ·流程平台 | 第32-33页 |
| ·两级采集中心 | 第33-34页 |
| ·系统自身管理设计 | 第34页 |
| ·其他设计规划要求 | 第34-40页 |
| ·流程模版的设计 | 第40-45页 |
| ·系统二次开发设计 | 第45-46页 |
| ·统一报表服务的开发 | 第45页 |
| ·流程平台的二次开发 | 第45-46页 |
| ·系统安全性设计 | 第46-48页 |
| 第4章 IT服务管理中心部署和详细功能 | 第48-92页 |
| ·部署 | 第48-50页 |
| ·详细功能 | 第50-92页 |
| ·管理分析中心和全局功能详细功能 | 第50-52页 |
| ·集中监控平台详细功能 | 第52-61页 |
| ·集中流程平台详细功能 | 第61-92页 |
| 结束语 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
