顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究--以艺术写真服务业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容及结构 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-27页 |
| ·顾客参与研究 | 第15-18页 |
| ·顾客参与的定义 | 第15页 |
| ·顾客参与的水平 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的目的 | 第16-17页 |
| ·影响顾客参与的因素 | 第17页 |
| ·顾客参与的作用 | 第17-18页 |
| ·服务质量研究 | 第18-23页 |
| ·服务质量的概念 | 第18-20页 |
| ·服务质量评价模型的研究 | 第20-22页 |
| ·服务质量的测量和应用 | 第22-23页 |
| ·顾客满意研究 | 第23-25页 |
| ·顾客满意的概念 | 第23页 |
| ·影响顾客满意的因素 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第24-25页 |
| ·顾客参与、服务质量与顾客满意的关系研究 | 第25-27页 |
| 第三章 理论模型的构建和研究假设 | 第27-36页 |
| ·顾客参与、服务质量与顾客满意关系模型 | 第27-29页 |
| ·顾客参与的界定 | 第27-28页 |
| ·服务质量的界定 | 第28页 |
| ·顾客满意的界定 | 第28-29页 |
| ·建立模型及提出假设 | 第29-31页 |
| ·顾客参与与服务质量的关系 | 第30页 |
| ·服务质量与顾客满意的关系 | 第30页 |
| ·顾客参与与顾客满意的关系 | 第30-31页 |
| ·确定可测变量 | 第31-32页 |
| ·模型变量关系的数学描述 | 第32-36页 |
| ·结构方程模型概述 | 第32-33页 |
| ·结构方程的数学描述 | 第33-34页 |
| ·结构方程模型的步骤 | 第34-36页 |
| 第四章 研究方法和模型检验 | 第36-57页 |
| ·量表设计 | 第36页 |
| ·预测试 | 第36-42页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·探索性因子分析 | 第38-42页 |
| ·数据收集 | 第42页 |
| ·样本的统计性描述 | 第42-45页 |
| ·信度和效度检验 | 第45-47页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·验证性因子分析 | 第46-47页 |
| ·拟合优度检验 | 第47-55页 |
| ·建立初始结构方程模型 | 第47页 |
| ·参数估计及模型拟合 | 第47-51页 |
| ·模型修正 | 第51-52页 |
| ·重新拟合 | 第52-53页 |
| ·假设检验 | 第53-55页 |
| ·研究结果分析 | 第55-57页 |
| ·顾客参与对服务质量影响的分析 | 第55页 |
| ·服务质量对顾客满意影响的分析 | 第55-56页 |
| ·顾客参与对顾客满意影响的分析 | 第56-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·研究不足及展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 在校期间公开发表论文情况 | 第67页 |
