| 第1章 证券行业经纪业务创新的发展背景 | 第1-16页 |
| ·经纪业务仍然是证券公司的主要利润来源 | 第12-13页 |
| ·客户服务成为证券公司经纪业务竞争的重要内容 | 第13页 |
| ·证券公司经纪业务的创新和流程再造 | 第13-16页 |
| 第2章 证券行业经纪业务综合管理平台系统的提出 | 第16-19页 |
| ·证券行业经纪业务得以发展和创新的客观条件 | 第16页 |
| ·证券行业经纪业务综合管理平台系统的提出 | 第16-19页 |
| 第3章 证券行业经纪业务综合管理平台系统的体系结构 | 第19-25页 |
| ·系统的设计原则 | 第19-20页 |
| ·系统的体系结构层次 | 第20页 |
| ·系统的逻辑结构 | 第20-22页 |
| ·系统的简单流程图 | 第22-23页 |
| ·系统的软件体系结构图 | 第23-25页 |
| 第4章 经纪人管理平台功能的实现 | 第25-30页 |
| ·经纪业务综合管理平台系统中对经纪人管理的实现 | 第26页 |
| ·经纪人基本信息管理 | 第26-27页 |
| ·经纪人薪酬体系管理 | 第27-28页 |
| ·经纪人绩效考核体系管理 | 第28-30页 |
| 第5章 经纪人工作平台功能的实现 | 第30-35页 |
| ·客户资料查询 | 第30-31页 |
| ·客户服务 | 第31-35页 |
| 第6章 客户信息分析平台功能的实现 | 第35-45页 |
| ·贡献分析 | 第35-38页 |
| ·流动分析 | 第38-39页 |
| ·交易行为分析 | 第39-42页 |
| ·盈亏分析 | 第42-44页 |
| ·客户群体分析和客户个体分析 | 第44-45页 |
| 第7章 客户服务平台功能的实现 | 第45-54页 |
| ·客户服务平台的设计与实现 | 第45-46页 |
| ·呼叫中心平台 | 第46-51页 |
| ·基于公司网站的网上服务平台 | 第51-54页 |
| 第8章 未来中国的证券行业信息系统的展望 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |