| 绪论 | 第1-18页 |
| 一、研究背景和选题意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外理论回顾及研究现状 | 第12-14页 |
| 三、本文的研究内容和逻辑结构 | 第14-16页 |
| 四、本文的研究对象和方法 | 第16-18页 |
| 第一章 服务企业的品牌化概论 | 第18-32页 |
| 第一节 服务的内涵与特征 | 第18-21页 |
| 第二节 认识服务企业品牌化的特点及其重要性 | 第21-25页 |
| 第三节 服务企业创建强势品牌的整合模型 | 第25-32页 |
| 第二章 建立完整的服务品牌识别系统 | 第32-47页 |
| 第一节 服务品牌识别系统的构成 | 第32-35页 |
| 第二节 找准差异点进行服务品牌定位 | 第35-39页 |
| 第三节 挖掘并深化企业品牌理念 | 第39-42页 |
| 第四节 塑造鲜明的服务品牌个性 | 第42-47页 |
| 第三章 整合传播和沟通服务企业品牌 | 第47-61页 |
| 第一节 服务品牌的整合沟通组合 | 第47-50页 |
| 第二节 服务企业VI 系统与广告策略 | 第50-54页 |
| 第三节 基于顾客感知质量的服务接触管理 | 第54-61页 |
| 第四章 培养和维护服务品牌关系 | 第61-68页 |
| 第一节 培养和维护品牌关系以实现品牌忠诚 | 第61-63页 |
| 第二节 基于顾客金字塔模型的服务企业品牌关系管理 | 第63-68页 |
| 第五章 美特好超市创建强势品牌的案例 | 第68-77页 |
| 第一节 美特好超市的品牌创建历程及成功经验 | 第68-71页 |
| 第二节 后WTO 时代发展中国本土连锁超市的品牌对策 | 第71-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 后记 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |