六安市烟草公司客户关系管理研究

1 引言	第1-12页
1．1 六安市烟草公司发展概括	第7-8页
1．2 行业面临的形势和存在的问题	第8-10页
1．3 商业企业加强客户关系管理的必要性	第10-11页
1．4 本文的研究思路	第11-12页
2 客户关系管理研究理论方法	第12-21页
2．1 客户关系管理的定义	第12页
2．2 客户关系管理的作用	第12-14页
2．3 客户关系管理的目标	第14-21页
3 六安市烟草公司客户关系管理现状分析	第21-26页
3．1 六安市烟草公司开展客户关系管理的实践	第21-22页
3．2 六安市烟草公司客户关系管理现状	第22-23页
3．3 六安烟草客户关系管理现状的原因分析	第23-26页
4 提升六安市烟草公司客户关系管理水平对策研究	第26-42页
4．1 客户组合分析	第26-28页
4．2 深入了解目标客户	第28-29页
4．3 创造和传递客户价值	第29-31页
4．4 管理客户关系	第31-42页
5 结论	第42-43页
致谢	第43-44页
附录一 烟草卷烟零售客户信息调查表	第44-45页
附录二 卷烟零售客户分类测评表	第45-46页
附录三 六安市卷烟零售客户满意度调查表	第46-48页
参考文献	第48-49页