| 第一章 导论 | 第1-13页 |
| 第1节 研究的背景和价值 | 第7-8页 |
| (1) 战略管理的重要性 | 第7-8页 |
| (2) 顾客价值竞争的要求 | 第8页 |
| (3) 以顾客为中心的时代来临 | 第8页 |
| 第2节 问题的提出 | 第8-11页 |
| (1) 企业战略管理的思想演变 | 第8-9页 |
| (2) 问题的提出 | 第9-11页 |
| 第3节 研究的思路和结构框架 | 第11-13页 |
| (1) 研究思路 | 第11-12页 |
| (2) 论文结构框架 | 第12-13页 |
| 第二章 顾客价值的概念与内涵 | 第13-20页 |
| 第1节 以顾客为中心的理念的兴起 | 第13-14页 |
| 第2节 顾客价值概念与内涵 | 第14-18页 |
| (1) 泽丝曼尔(Zeithaml)的可感知价值理论 | 第14页 |
| (2) 科特勒(kolter)的顾客让渡价值 | 第14-16页 |
| (3) 本文的顾客价值定义 | 第16-17页 |
| (4) 顾客价值构成要素 | 第17-18页 |
| (5) 顾客价值的顾客导向性和动态性 | 第18页 |
| 第3节 顾客价值与低成本、差异化 | 第18-20页 |
| (1) 顾客价值与低成本 | 第18-19页 |
| (2) 顾客价值与差异化 | 第19-20页 |
| 第三章 实现顾客价值竞争优势的价值链战略管理框架 | 第20-31页 |
| 第1节 顾客价值与竞争优势 | 第20-25页 |
| (1) 顾客价值与盈利能力--来自PIMS的实证分析 | 第20-21页 |
| (2) 顾客价值竞争优势的营销效应分析 | 第21-23页 |
| (3) 顾客价值竞争优势的价值创造分析 | 第23-25页 |
| 第2节 价值链与顾客价值创造 | 第25-27页 |
| (1) 价值链概念 | 第25-26页 |
| (2) 价值链与顾客价值创造 | 第26-27页 |
| 第3节 实现顾客价值竞争优势的价值链战略管理框架 | 第27-31页 |
| (1) 以顾客价值为导向的价值链 | 第27-29页 |
| (2) 以顾客价值为导向的价值链战略管理框架 | 第29-31页 |
| 第四章 以顾客价值为导向的战略分析 | 第31-40页 |
| 第1节 战略分析浅析 | 第31-33页 |
| (1) 宏观环境分析 | 第31页 |
| (2) 产业层面战略分析 | 第31-33页 |
| (3) 市场层面战略分析 | 第33页 |
| 第2节 顾客价值分析 | 第33-40页 |
| (1) 谁是我们的顾客 | 第34-35页 |
| (2) 顾客购买什么-即描述顾客的价值要素及其对顾客的权重 | 第35-36页 |
| (3) 评估企业与主要竞争对手的顾客价值 | 第36-39页 |
| (4) 顾客价值的比较分析 | 第39-40页 |
| 第五章 以顾客价值为导向的战略定位 | 第40-57页 |
| 第1节 战略管理的核心--战略定位 | 第40-41页 |
| 第2节 以顾客价值进行战略定位 | 第41-52页 |
| (1) 顾客价值的各种定位分析 | 第42-45页 |
| (2) 顾客价值定位方式 | 第45-47页 |
| (3) 顾客价值定位的演进 | 第47-49页 |
| (4) 以创造新的顾客价值曲线进行战略定位 | 第49-52页 |
| 第3节 以顾客价值创新构筑持续动态的竞争优势 | 第52-57页 |
| (1) 对价格竞争的反思 | 第52-53页 |
| (2) 以顾客价值战略进行竞争 | 第53-54页 |
| (3) 以顾客价值创新构筑持续动态的竞争优势 | 第54-57页 |
| 第六章 以顾客价值为导向的价值链战略实施 | 第57-67页 |
| 第1节 企业基本价值链分析 | 第57-59页 |
| (1) 识别价值活动 | 第57-59页 |
| (2) 确定企业价值链 | 第59页 |
| 第2节 以顾客价值为导向的价值链重构 | 第59-63页 |
| (1) 构建顾客价值--价值链匹配矩阵 | 第59-62页 |
| (2) 重构价值链 | 第62-63页 |
| 第3节 以顾客价值为导向的价值链协同:核心竞争力的培养 | 第63-65页 |
| 第4节 以顾客价值为导向的价值网构建与协同 | 第65-67页 |
| 结束语 | 第67-69页 |
| 注释 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第74页 |
