| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| CONTENTS | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与目的 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-26页 |
| ·网络营销 | 第15-19页 |
| ·网络营销的概念 | 第15页 |
| ·网络营销的特点 | 第15-16页 |
| ·网络营销对传统营销的影响 | 第16-17页 |
| ·网络营销的手段 | 第17-19页 |
| ·顾客满意 | 第19-23页 |
| ·顾客满意的定义 | 第19-21页 |
| ·顾客满意的衡量 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-26页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第24-26页 |
| 第三章 研究模型和假设 | 第26-37页 |
| ·研究的概念模型 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-34页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的联系 | 第27-28页 |
| ·B2C网上商店网络营销手段对顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第28-34页 |
| ·研究假设总结 | 第34页 |
| ·研究变量的操作性定义与衡量 | 第34-37页 |
| ·B2C网上商店网络营销手段 | 第34-35页 |
| ·顾客满意 | 第35页 |
| ·顾客忠诚 | 第35-37页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第37-42页 |
| ·调查问卷的设计 | 第37-38页 |
| ·问卷的试调查 | 第38-39页 |
| ·抽样设计与问卷收集 | 第39-40页 |
| ·分析工具与分析方法 | 第40-42页 |
| 第五章 B2C网上商店网络营销手段数据分析 | 第42-53页 |
| ·样本描述 | 第42-43页 |
| ·信度和效度分析 | 第43-47页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·效度分析 | 第44-47页 |
| ·假设检验 | 第47-53页 |
| ·相关分析 | 第47-48页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚影响的检验 | 第48-50页 |
| ·B2C网上商店网络营销手段对顾客满意与顾客忠诚影响的检验 | 第50-53页 |
| 第六章 数据分析结果的意义及其应用 | 第53-57页 |
| ·数据分析结果的理论意义 | 第53页 |
| ·数据分析结果的管理意义 | 第53-54页 |
| ·对B2C网上商店管理者的建议 | 第54-55页 |
| ·对B2C网上商店的建议 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录：调查问卷 | 第66-67页 |