T公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| Contents | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·行业发展背景 | 第12-13页 |
| ·T公司简介 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究思路及方法 | 第18-20页 |
| 第二章 理论回顾 | 第20-28页 |
| ·客户关系管理理论 | 第20-21页 |
| ·客户生命周期理论 | 第21-23页 |
| ·客户价值理论 | 第23-25页 |
| ·市场细分方法理论 | 第25页 |
| ·对电信运营商的理论指导意义 | 第25-28页 |
| 第三章 T公司客户关系管理现状 | 第28-38页 |
| ·T公司行业环境现状 | 第28-31页 |
| ·电信行业市场竞争环境 | 第28-30页 |
| ·电信运营商客户关系管理现状 | 第30-31页 |
| ·T公司客户流失现状 | 第31-32页 |
| ·T公司客户关系管理现状 | 第32-38页 |
| ·T公司客户关系管理组织体系 | 第32-33页 |
| ·T公司客户关系管理相关工作 | 第33-38页 |
| 第四章 T公司客户关系管理调查及存在问题 | 第38-48页 |
| ·T公司客户满意度调查分析 | 第38-42页 |
| ·调查模型及指标 | 第38-39页 |
| ·调查访问结果 | 第39-42页 |
| ·存在问题 | 第42-48页 |
| ·产品不能满足客户需求 | 第42-45页 |
| ·价格不能体现竞争优势 | 第45-46页 |
| ·竞争促销影响较大 | 第46页 |
| ·渠道管理存在漏洞 | 第46-48页 |
| 第五章 T公司客户关系管理策略 | 第48-62页 |
| ·客户关系管理策略的总体思路和框架 | 第48-49页 |
| ·不同客户种类客户的关系管理策略 | 第49-59页 |
| ·集团客户 | 第49-56页 |
| ·个人客户 | 第56-59页 |
| ·客户关系管理绩效考核机制的建立 | 第59-62页 |
| 结论与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
