| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容和思路 | 第8-10页 |
| 第二章 相关理论与方法 | 第10-20页 |
| ·ITIL相关理论 | 第10-11页 |
| ·IT服务管理理论 | 第11-12页 |
| ·IT运维管理模型 | 第12-17页 |
| ·中国电信企业信息化战略框架 | 第17-20页 |
| 第三章 号百公司IT运维管理现状研究 | 第20-38页 |
| ·调查背景与方法 | 第20-25页 |
| ·号百公司IT运维管理现状 | 第25-34页 |
| ·IT运维管理问题分析 | 第34-38页 |
| 第四章 号百公司IT运维管理方案设计 | 第38-52页 |
| ·需求分析 | 第38-39页 |
| ·IT运维管理体系和模式设计 | 第39-46页 |
| ·IT运维管理平台设计 | 第46-52页 |
| 第五章 号百公司IT运维管理方案的实施 | 第52-67页 |
| ·实施步骤及前期准备 | 第52-53页 |
| ·IT运维管理平台建设及流程实施 | 第53-64页 |
| ·实施难点及解决措施 | 第64-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·主要内容和结论 | 第67-68页 |
| ·进一步研究的问题与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |