基于协同的内部营销体系构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究拟采用的技术路线与方法 | 第11-13页 |
| 第2章 基于协同的内部营销的理论基础 | 第13-26页 |
| ·协同理论 | 第13-16页 |
| ·协同理论的衍生 | 第13页 |
| ·协同学的基本思想和方法 | 第13-15页 |
| ·资源协同的理论分析 | 第15-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-18页 |
| ·服务的特征 | 第16-17页 |
| ·服务营销的内涵 | 第17-18页 |
| ·员工激励理论 | 第18-26页 |
| ·内容型激励理论 | 第18-21页 |
| ·过程型激励理论 | 第21-26页 |
| 第3章 基于协同的内部营销体系设计 | 第26-38页 |
| ·基于协同的内部营销体系设计指导思想 | 第26-27页 |
| ·系统导向 | 第26页 |
| ·目标导向 | 第26-27页 |
| ·协同导向 | 第27页 |
| ·基于协同的内部营销体系的设计原则 | 第27-29页 |
| ·员工满意原则 | 第27-28页 |
| ·协同原则 | 第28页 |
| ·效益原则 | 第28-29页 |
| ·基于协同的内部营销要素划分与流程设计 | 第29-35页 |
| ·要素划分 | 第29-31页 |
| ·业务流程设计 | 第31-35页 |
| ·基于协同的内部营销组织机构设计 | 第35-38页 |
| ·组织的形式 | 第35-36页 |
| ·组织的机构 | 第36-38页 |
| 第4章 基于协同的内部营销的实施 | 第38-55页 |
| ·基于协同的内部营销策略 | 第38-52页 |
| ·产品协同策略 | 第38-45页 |
| ·员工协同策略 | 第45-47页 |
| ·价格协同策略 | 第47-49页 |
| ·沟通协同策略 | 第49-52页 |
| ·基于协同的内部营销支持系统 | 第52-55页 |
| ·形成以服务意识为核心的文化支撑系统 | 第52-53页 |
| ·构建以全方位激励机制为核心的激励支持系统 | 第53页 |
| ·建立适应顾客需求特点的生产运作支持系统 | 第53-54页 |
| ·构建具有战略支持功能的财务支持系统 | 第54-55页 |
| 第5章 基于协同的内部营销模型的建立 | 第55-59页 |
| ·企业内部四大能力纬度构造 | 第55-56页 |
| ·企业文化维 | 第55页 |
| ·企业组织形式维 | 第55页 |
| ·内部营销策略维 | 第55页 |
| ·内部激励维 | 第55-56页 |
| ·基于协同的内部营销序参量的选择 | 第56-57页 |
| ·序参量——内部核心竞争力 | 第56页 |
| ·序参量的特性 | 第56-57页 |
| ·模型的建立 | 第57-59页 |
| 第6章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
