我国邮政配送服务质量模型及其实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·邮政的经营战略 | 第10页 |
| ·配送市场潜力巨大 | 第10-11页 |
| ·服务质量——体现差异化和竞争优势的关键决定因素 | 第11-12页 |
| ·传统服务质量模型在邮政配送环境中遭遇尴尬 | 第12页 |
| ·研究的意义和目的 | 第12-14页 |
| 2. 研究综述 | 第14-39页 |
| ·传统服务质量 | 第14-26页 |
| ·服务的定义 | 第14-16页 |
| ·服务质量定义 | 第16-19页 |
| ·传统服务质量模型的发展及比较 | 第19-26页 |
| ·邮政配送 | 第26-29页 |
| ·邮政配送简介 | 第26页 |
| ·邮政快递和物流 | 第26-27页 |
| ·邮政配送的发展现状及所面临的问题 | 第27-29页 |
| ·物流配送服务质量模型 | 第29-39页 |
| ·国外 | 第29-35页 |
| ·国内 | 第35-39页 |
| 3. 我国邮政配送服务质量模型的拟建 | 第39-48页 |
| ·研究思路 | 第39页 |
| ·构建邮政配送服务质量评价指标的原则 | 第39-41页 |
| ·指标的初步建立 | 第41-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-47页 |
| ·问卷调查方式 | 第47-48页 |
| ·数据分析方法 | 第47页 |
| ·研究的基本前提和假设 | 第47-48页 |
| 4. 模型的实证检验 | 第48-70页 |
| ·被调查者基本情况分析 | 第48-51页 |
| ·总体样本均值检验 | 第48-49页 |
| ·样本性别分析 | 第49页 |
| ·样本年龄分析 | 第49-50页 |
| ·样本受教育程度的分析 | 第50页 |
| ·城市分布 | 第50-51页 |
| ·原始问卷的信度与效度分析 | 第51-52页 |
| ·信度（Reliability）分析 | 第51-52页 |
| ·效度（Validity）分析 | 第52页 |
| ·问卷精简 | 第52-64页 |
| ·相关系数分析 | 第52-59页 |
| ·因子分析 | 第59-64页 |
| ·信度与效度分析 | 第64-65页 |
| ·信度分析 | 第64页 |
| ·效度分析 | 第64-65页 |
| ·相关分析 | 第65-66页 |
| ·回归分析 | 第66-70页 |
| 5. 结论 | 第70-76页 |
| ·修正后的模型 | 第70-71页 |
| ·研究结论 | 第71-73页 |
| ·研究创新点 | 第71-72页 |
| ·研究结论 | 第72-73页 |
| ·研究限制 | 第73页 |
| ·我国邮政配送服务质量模型的功能 | 第73-74页 |
| ·后续研究建议 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 后记 | 第80-81页 |
| 调查问卷 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第85页 |
