IT服务管理在XG公司的实施研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第1章 绪论	第8-12页
·选题背景	第8-9页
·本文研究的目的和意义	第9-10页
·本文的研究思路	第10页
·主要内容介绍	第10-12页
第2章 相关理论概述	第12-25页
·IT 服务管理	第12-18页
·IT 服务管理的含义、范围及核心理念	第12-14页
·IT 服务管理的基本原理	第14-16页
·IT 服务管理的价值	第16-17页
·IT 服务管理的产生和发展	第17-18页
·IT 服务管理最佳实践ITIL	第18-25页
·ITIL 产生和发展	第18-19页
·ITIL 特点	第19-20页
·ITIL 内容和结构	第20-22页
·ITIL 适用范围	第22-23页
·ITIL 期望矩阵	第23-25页
第3章 XG 公司IT 服务现状分析	第25-41页
·XG 公司简介	第25-27页
·XG 公司IT 应用概况	第27-32页
·XG 公司IT 服务现状描述和主要问题	第32-41页
·XG 公司IT 服务现状描述	第32页
·XG 公司IT 服务现存主要问题	第32-35页
·XG 公司IT 服务现存主要问题原因分析	第35-41页
第4章 XG 公司IT 服务规划及实施方案	第41-55页
·XG 公司IT 服务规划	第41-48页
·关键因素解决流程	第41-43页
·建立ITIL 实施规划表	第43-45页
·XG 公司IT 服务管理实施路线图	第45-48页
·XG 公司IT 服务实施方案	第48-55页
·IT 部组织架构调整	第48-49页
·构建IT 服务支持软件系统	第49页
·搭建IT 服务台	第49-50页
·事故（突发事件）管理	第50-52页
·问题管理	第52页
·变更管理	第52-54页
·配置管理	第54-55页
第5章 实施初步效果和展望	第55-58页
·XG 公司IT 服务实施初步效果	第55-56页
·展望	第56-58页
第6章 结束语	第58-59页
致谢	第59-60页
参考文献	第60-61页