企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究
| 提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·论题的提出 | 第9-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究主要内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第17-47页 |
| ·领导理论的研究综述 | 第17-27页 |
| ·传统领导理论 | 第17-21页 |
| ·新型领导理论 | 第21-25页 |
| ·领导行为复杂性理论 | 第25-27页 |
| ·管理行为的相关研究 | 第27-33页 |
| ·管理者与领导者 | 第27-30页 |
| ·管理角色 | 第30-31页 |
| ·管理活动 | 第31-33页 |
| ·员工行为的相关研究 | 第33-37页 |
| ·员工行为 | 第33-34页 |
| ·员工行为绩效 | 第34-36页 |
| ·组织公民行为 | 第36-37页 |
| ·顾客价值的相关研究 | 第37-46页 |
| ·顾客价值的概念与内涵 | 第38-41页 |
| ·顾客价值的层次与动态变化 | 第41-43页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第47-71页 |
| ·相关变量内涵界定及维度划分 | 第47-58页 |
| ·高层领导行为及其维度划分 | 第47-50页 |
| ·中层管理者行为及其维度划分 | 第50-53页 |
| ·基层员工行为及其维度划分 | 第53-55页 |
| ·顾客价值及其维度划分 | 第55-58页 |
| ·高层领导行为与顾客价值创造关系模型的构建 | 第58-66页 |
| ·高层领导行为与顾客价值创造关系的理论模型 | 第58-59页 |
| ·高层领导行为与顾客价值创造关系的假设 | 第59-66页 |
| ·高层领导行为与顾客价值创造关系的研究模型 | 第66页 |
| ·高层领导行为与顾客价值创造关系的探测性研究 | 第66-69页 |
| ·探测性研究的目的 | 第66-67页 |
| ·探测性研究的设计 | 第67-68页 |
| ·探测性研究的结论 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 第4章 测量工具开发 | 第71-101页 |
| ·初始量表开发 | 第71-75页 |
| ·高层领导行为的度量 | 第71-72页 |
| ·中层管理者行为的度量 | 第72-73页 |
| ·基层员工行为的度量 | 第73-74页 |
| ·顾客价值的度量 | 第74-75页 |
| ·问卷设计 | 第75-77页 |
| ·问卷表现形式 | 第75-76页 |
| ·问卷答卷形式 | 第76页 |
| ·问卷预试和量表调整 | 第76-77页 |
| ·抽样设计 | 第77-78页 |
| ·抽样对象 | 第77页 |
| ·抽样方法 | 第77-78页 |
| ·研究方法选择 | 第78-80页 |
| ·描述性统计分析 | 第78页 |
| ·探索性因子分析 | 第78-79页 |
| ·验证性因子分析 | 第79页 |
| ·信度与效度分析 | 第79-80页 |
| ·一次抽样与探索性因子分析 | 第80-86页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第80-82页 |
| ·探索性因子分析 | 第82-86页 |
| ·二次抽样与验证性因子分析 | 第86-92页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第87-88页 |
| ·验证性因子分析 | 第88-92页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第92-99页 |
| ·信度检验 | 第93-96页 |
| ·效度检验 | 第96-99页 |
| ·本章小结 | 第99-101页 |
| 第5章 数据分析与解释 | 第101-124页 |
| ·研究方法选择 | 第101-104页 |
| ·结构方程模型的选择 | 第101-102页 |
| ·AMOS 软件的选择 | 第102页 |
| ·结构方程拟合指标选择 | 第102-104页 |
| ·研究变量基本情况分析 | 第104-111页 |
| ·研究变量的描述性分析 | 第104-109页 |
| ·背景变量对研究变量的影响 | 第109-111页 |
| ·结构方程模型检验 | 第111-117页 |
| ·结构方程模型建立 | 第111页 |
| ·结构方程模型分析 | 第111-114页 |
| ·结构方程模型修正 | 第114-117页 |
| ·假设检验结果讨论 | 第117-123页 |
| ·研究变量的作用关系分析 | 第118-120页 |
| ·未通过检验的假设关系的讨论 | 第120-123页 |
| ·本章小结 | 第123-124页 |
| 第6章 结论及展望 | 第124-129页 |
| ·研究的基本结论 | 第124-126页 |
| ·研究的创新点 | 第126-127页 |
| ·研究的局限及展望 | 第127-129页 |
| 参考文献 | 第129-141页 |
| 附录Ⅰ | 第141-145页 |
| 附录Ⅱ | 第145-149页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第149-150页 |
| 致谢 | 第150-151页 |
| 摘要 | 第151-154页 |
| ABSTRACT | 第154-156页 |
