| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 政务流程再造研究的缘起 | 第8-26页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究动因 | 第9-12页 |
| ·研究的理论意义 | 第12页 |
| ·研究的现实意义 | 第12-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-21页 |
| ·国外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-21页 |
| ·研究思路与方法 | 第21-26页 |
| ·研究思路 | 第21-23页 |
| ·研究方法 | 第23-26页 |
| 第2章 政务流程再造的理论概述 | 第26-45页 |
| ·政务流程再造的理论渊源 | 第26-33页 |
| ·新公共管理思潮中的政府再造 | 第26-28页 |
| ·企业管理创新中的业务流程再造 | 第28-33页 |
| ·政务流程再造的基本概念 | 第33-40页 |
| ·流程 | 第33-35页 |
| ·政务流程 | 第35-37页 |
| ·政务流程再造 | 第37-40页 |
| ·政务流程再造的特点 | 第40-45页 |
| ·环境的制约性 | 第41页 |
| ·主体的公共性 | 第41-42页 |
| ·客体的约束性 | 第42页 |
| ·目标的多元性 | 第42-43页 |
| ·任务的艰巨性 | 第43-45页 |
| 第3章 我国政务流程再造的实践探索、问题透视与现实困境 | 第45-61页 |
| ·我国政务流程再造的实践探索 | 第45-49页 |
| ·萌芽阶段 | 第45-46页 |
| ·起步阶段 | 第46-47页 |
| ·发展阶段 | 第47-49页 |
| ·我国政务流程再造的问题透视 | 第49-53页 |
| ·动力机制缺失 | 第49-50页 |
| ·方法体系不完善 | 第50-51页 |
| ·绩效评估体系不健全 | 第51-53页 |
| ·我国政务流程再造的现实困境 | 第53-61页 |
| ·社会经济结构的制约 | 第53-55页 |
| ·官僚行政体制的路径依赖 | 第55-58页 |
| ·传统行政观念的束缚 | 第58-59页 |
| ·政府内部既得利益者的阻力 | 第59-61页 |
| 第4章 电子政务建设与政务流程再造的双向互动 | 第61-74页 |
| ·电子政务建设对政务流程再造的拉动效用 | 第61-67页 |
| ·为政务流程再造创造了发展契机 | 第61-62页 |
| ·为政务流程再造奠定了变革基础 | 第62-64页 |
| ·为政务流程再造提供了技术支撑 | 第64-67页 |
| ·政务流程再造对电子政务建设的推动效用 | 第67-74页 |
| ·满足电子政务建设中的政务变革需求 | 第67-68页 |
| ·消除电子政务建设中的信息孤岛 | 第68-69页 |
| ·解决电子政务建设中的发展瓶颈 | 第69-70页 |
| ·破解电子政务建设中的“信息悖论” | 第70-74页 |
| 第5章 电子政务发达国家政务流程再造的实践与经验 | 第74-130页 |
| ·新加坡政务流程再造的实践与经验 | 第74-97页 |
| ·新加坡政务流程再造的实践与措施 | 第75-87页 |
| ·新加坡政务流程再造的特点与经验 | 第87-97页 |
| ·美国政务流程再造的实践与经验 | 第97-130页 |
| ·美国政务流程再造的实践与措施 | 第98-121页 |
| ·美国政务流程再造的特点与经验 | 第121-130页 |
| 第6章 我国政务流程再造的目标设计与策略探寻 | 第130-149页 |
| ·我国政务流程再造的目标设计 | 第130-134页 |
| ·过程的科学化 | 第130-131页 |
| ·设计的规范化 | 第131-132页 |
| ·连接的无缝化 | 第132页 |
| ·形式的电子化 | 第132-133页 |
| ·约束的法治化 | 第133-134页 |
| ·我国政务流程再造的策略探寻 | 第134-149页 |
| ·树立现代政府理念，营造变革的组织文化氛围 | 第134-135页 |
| ·减少政府管理层级，构建扁平型政府组织结构 | 第135-136页 |
| ·加快电子政务建设，促进流程再造的协同发展 | 第136-138页 |
| ·借鉴企业流程再造，选择政务流程再造的模式 | 第138-144页 |
| ·依托行政服务中心，实施跨部门政务流程再造 | 第144-146页 |
| ·充分重视人的因素，合理配置再造的人力资源 | 第146-148页 |
| ·健全绩效评估机制，持续改进政务流程的绩效 | 第148-149页 |
| 结论 | 第149-151页 |
| 参考文献 | 第151-169页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第169-170页 |
| 后记 | 第170-171页 |
| 中文摘要 | 第171-174页 |
| ABSTRACT | 第174-178页 |