| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 前言 | 第10-18页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-11页 |
| ·问题提出的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·论文的研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·国内外研究与发展现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究与发展现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究与发展现状 | 第15-16页 |
| ·论文的创新与不足 | 第16-18页 |
| ·本文的创新 | 第16-17页 |
| ·本文存在的问题 | 第17-18页 |
| 1 商业银行客户经理绩效考核概述 | 第18-23页 |
| ·绩效考核的内涵与意义 | 第18-19页 |
| ·绩效考核内涵的界定 | 第18页 |
| ·绩效考核的意义 | 第18-19页 |
| ·绩效考核的分类 | 第19页 |
| ·商业银行客户经理制的引入及其发展历程 | 第19-21页 |
| ·客户经理、客户经理制的概念 | 第19-20页 |
| ·客户经理制的产生与发展历程 | 第20-21页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核的作用及目的 | 第21-23页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核的作用 | 第21页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核的目的 | 第21-23页 |
| 2 我国商业银行客户经理绩效考核现状及面临的问题 | 第23-30页 |
| ·我国商业银行客户经理绩效考核的内容与方法 | 第23-27页 |
| ·我国商业银行客户经理绩效考核的内容 | 第23-24页 |
| ·绩效考核的方法 | 第24-27页 |
| ·我国商业银行客户经理绩效考核实践中存在的问题 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行客户经理绩效考核发展的趋势 | 第28-30页 |
| 3 农业银行青岛分行客户经理制及其绩效考核的实施 | 第30-47页 |
| ·农行青岛分行实施客户经理制的实施状况 | 第30-35页 |
| ·农行青岛分行客户经理的主要工作内容和工作制度 | 第30-32页 |
| ·农行青岛分行客户经理的任职条件 | 第32-34页 |
| ·农行青岛分行客户经理的工作职责 | 第34-35页 |
| ·青岛分行客户经理金融产品计价方法 | 第35-42页 |
| ·客户经理绩效考核的内容与方法 | 第42-45页 |
| ·客户经理考核的指标 | 第42-44页 |
| ·客户经理考核的方法 | 第44-45页 |
| ·农行青岛分行客户经理绩效考核的存在的问题 | 第45-47页 |
| 4 农业银行青岛分行绩效考核方案的设计 | 第47-72页 |
| ·方案设计要实现的目标和原则 | 第47-48页 |
| ·方案设计要实现的目标 | 第47页 |
| ·方案设计的原则 | 第47-48页 |
| ·平衡计分卡绩效考核法简介 | 第48-51页 |
| ·平衡计分卡的产生 | 第48-49页 |
| ·平衡计分卡的主要内容 | 第49-50页 |
| ·平衡计分卡的主要特征 | 第50-51页 |
| ·考核指标方案设计 | 第51-58页 |
| ·考核指标方案的设计程序 | 第51-52页 |
| ·建立以平衡计分卡为基础的指标方案 | 第52-57页 |
| ·考核指标权重的确定 | 第57-58页 |
| ·新考核方案与原考核方案的比较 | 第58-72页 |
| ·2008年度农行青岛分行客户经理任务量与实际完成情况 | 第59-61页 |
| ·根据农行青岛分行原考核方案考核 | 第61-64页 |
| ·根据新考核方案进行考核 | 第64-68页 |
| ·平衡计分卡绩效考核方案的优势 | 第68-69页 |
| ·绩效考核结果的应用 | 第69-72页 |
| 5 农业银行青岛分行绩效考核方案实施的保障措施 | 第72-77页 |
| ·制度方面的保障措施 | 第72-73页 |
| ·技术方面的配套措施 | 第73-75页 |
| ·建立与完善信息系统 | 第73-74页 |
| ·建立完备的客户经理培训制度 | 第74-75页 |
| ·激励方面的保障措施 | 第75-77页 |
| ·建立科学的人事竞争机制 | 第75-76页 |
| ·建立健全客户经理激励机制 | 第76-77页 |
| 6 结论及待研究的问题 | 第77-79页 |
| ·本文研究的主要内容和结论 | 第77页 |
| ·待研究的问题 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第83页 |