| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·国外居家养老满意度研究 | 第9-12页 |
| ·国内居家养老满意度研究 | 第12-14页 |
| ·研究方法和框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 2. 居家养老服务质量满意度测评理论框架 | 第16-30页 |
| ·顾客满意度内涵及理论模型 | 第16-22页 |
| ·顾客满意度内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第17-22页 |
| ·居家养老服务质量与满意度 | 第22-26页 |
| ·居家养老服务特性分析 | 第22-23页 |
| ·居家养老服务质量与满意度关系分析 | 第23-26页 |
| ·居家养老服务质量满意度测评方式 | 第26-30页 |
| ·SERVQUAL 量表法 | 第27-28页 |
| ·SERVPERF 量表法 | 第28-30页 |
| 3. 我国居家养老服务现状与问题 | 第30-39页 |
| ·我国居家养老服务发展现状 | 第30-34页 |
| ·服务提供采取政府主导，机构运作 | 第31-32页 |
| ·补贴方式实施区分对象，分类补贴 | 第32页 |
| ·服务内容力求丰富多样，方式灵活 | 第32-34页 |
| ·我国居家养老服务主要存在的问题 | 第34-37页 |
| ·居家养老服务内容及质量测评问题 | 第34-36页 |
| ·老年人接受服务意识及质量意识问题 | 第36-37页 |
| ·居家养老服务满意度评估的必要性 | 第37-39页 |
| ·强化政府的责任意识，有助于建设责任政府 | 第37页 |
| ·科学分析现状，有助于养老资源的合理利用 | 第37-38页 |
| ·进行预测调节，有助于发展居家养老事业 | 第38-39页 |
| 4. 上海市居家养老服务满意度调查 | 第39-78页 |
| ·居家养老满意度研究的假设及调查设计 | 第39-44页 |
| ·居家养老服务满意度测评的基本假设和分析方法 | 第39-41页 |
| ·居家养老服务满意度测评设计 | 第41-42页 |
| ·居家养老满意度测评抽样方法 | 第42-44页 |
| ·居家养老满意度问卷资料统计与分析 | 第44-51页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第44-45页 |
| ·总体样本统计描述 | 第45-51页 |
| ·影响居家养老服务满意度因素分析 | 第51-78页 |
| ·人口统计变量对服务维度感知的影响 | 第51-56页 |
| ·基于服务预期的居家养老服务满意度差异分析 | 第56-61页 |
| ·基于服务质量维度的居家养老服务满意度差异分析 | 第61-78页 |
| 5. 提高居家养老服务满意度建议 | 第78-87页 |
| ·影响居家养老服务满意度因素总结 | 第78-81页 |
| ·老年人基本情况因素 | 第78-79页 |
| ·老年人期望质量因素 | 第79-80页 |
| ·服务质量维度因素 | 第80-81页 |
| ·提高居家养老服务满意度建议 | 第81-85页 |
| ·针对地区老年人口特征，丰富居家养老服务内容 | 第81页 |
| ·针对不同老年人期望值，提供个性化居家养老服务 | 第81-82页 |
| ·针对居家养老服务质量维度特征，提高居家养老服务质量 | 第82-85页 |
| ·居家养老满意度测评研究成果与展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 附录一 | 第90-94页 |
| 附录二 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第96页 |