摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
1 绪论 | 第10-20页 |
1.1 研究背景 | 第10-11页 |
1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
1.2.1 研究目的 | 第11页 |
1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
1.2.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
1.2.2.2 现实意义 | 第12页 |
1.3 文献综述 | 第12-17页 |
1.3.1 财务共享服务的概念及模式 | 第12-13页 |
1.3.1.1 财务共享服务的概念 | 第12页 |
1.3.1.2 财务共享服务的模式 | 第12-13页 |
1.3.2 财务共享服务应用效果 | 第13-14页 |
1.3.3 财务共享绩效评价 | 第14-16页 |
1.3.4 基于平衡计分卡的财务共享绩效评价 | 第16-17页 |
1.3.5 文献述评 | 第17页 |
1.4 研究内容与方法 | 第17-18页 |
1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
1.4.2 研究方法 | 第18页 |
1.5 创新点 | 第18-20页 |
2 财务共享服务与绩效评价的基本理论及理论基础 | 第20-27页 |
2.1 财务共享服务基本理论 | 第20-22页 |
2.1.1 财务共享服务含义 | 第20-21页 |
2.1.2 财务共享服务提升管理效率机理分析 | 第21-22页 |
2.1.2.1 成本优势 | 第21页 |
2.1.2.2 服务标准化 | 第21页 |
2.1.2.3 提高财务管理水平 | 第21页 |
2.1.2.4 强化核心竞争力 | 第21-22页 |
2.2 绩效评价基本理论 | 第22-24页 |
2.2.1 绩效评价含义 | 第22页 |
2.2.2 绩效评价的方法 | 第22-24页 |
2.2.2.1 关键绩效指标法 | 第22-23页 |
2.2.2.2 目标管理法 | 第23页 |
2.2.2.3 平衡计分卡法 | 第23-24页 |
2.3 财务共享服务的理论基础 | 第24-27页 |
2.3.1 扁平化管理理论 | 第24页 |
2.3.2 流程再造理论 | 第24-25页 |
2.3.3 核心竞争理论 | 第25页 |
2.3.4 规模经济理论 | 第25-27页 |
3 HX公司财务共享中心运营与绩效评价现状 | 第27-34页 |
3.1 HX公司概况 | 第27页 |
3.2 HX公司财务共享中心构建概况 | 第27-29页 |
3.2.1 财务共享中心选址 | 第27-28页 |
3.2.2 财务共享中心组织架构 | 第28页 |
3.2.3 财务共享中心业务范围 | 第28-29页 |
3.3 HX公司财务共享中心运营现状 | 第29-31页 |
3.3.1 业务流程不断优化 | 第29-30页 |
3.3.2 业务处理数量不断增多 | 第30页 |
3.3.3 管理费用下降 | 第30-31页 |
3.4 HX公司财务共享中心绩效评价现状 | 第31-34页 |
3.4.1 绩效评价现状 | 第31-32页 |
3.4.2 绩效评价存在的问题 | 第32-34页 |
4 基于平衡计分卡的HX公司财务共享中心绩效评价 | 第34-47页 |
4.1 基于平衡计分卡的HX公司财务共享中心绩效评价体系构建 | 第34-42页 |
4.1.1 明确财务共享中心战略目标 | 第34页 |
4.1.2 绘制财务共享中心战略地图 | 第34-35页 |
4.1.3 基于平衡计分卡的HX公司财务共享中心绩效指标体系设计 | 第35-38页 |
4.1.3.1 财务维度 | 第36页 |
4.1.3.2 客户维度 | 第36-37页 |
4.1.3.3 内部流程维度 | 第37页 |
4.1.3.4 学习与成长维度 | 第37-38页 |
4.1.4 基于层次分析法的指标体系权重分配 | 第38-42页 |
4.1.4.1 建立绩效层次结构模型 | 第38-39页 |
4.1.4.2 各维度指标权重计算 | 第39-42页 |
4.2 基于平衡计分卡的HX公司财务共享中心模糊综合评价 | 第42-47页 |
4.2.1 调查问卷的设计、发放与数据回收 | 第42-43页 |
4.2.2 模糊综合评价 | 第43-47页 |
5 HX公司财务共享中心绩效评价存在的问题及改善建议 | 第47-50页 |
5.1 HX公司财务共享中心绩效评价存在的问题 | 第47-48页 |
5.1.1 成本较高,无收益 | 第47页 |
5.1.2 客户沟通不够专业 | 第47页 |
5.1.3 内部流程有待优化 | 第47-48页 |
5.1.4 员工培训及业务创新有待加强 | 第48页 |
5.2 HX公司财务共享中心绩效评价改善建议 | 第48-50页 |
5.2.1 降低成本,创造收益 | 第48-49页 |
5.2.2 改善客户沟通方式 | 第49页 |
5.2.3 完善内部业务流程 | 第49页 |
5.2.4 加强学习与成长 | 第49-50页 |
6 研究结论与局限性 | 第50-51页 |
6.1 研究结论 | 第50页 |
6.2 局限性 | 第50-51页 |
参考文献 | 第51-54页 |
附录一 | 第54-56页 |
附录二 | 第56-57页 |
后记 | 第57-58页 |
攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第58页 |