| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外精益化管理与大客户经理管理的发展现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内电力行业精益管理相关研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 第二章 大客户经理精益化管理相关理论及模型研究 | 第18-26页 |
| 2.1 大客户经理精益化管理相关理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1.1 大客户经理管理 | 第18-19页 |
| 2.1.2 项目管理理论 | 第19-21页 |
| 2.1.3 大客户满意度理论 | 第21页 |
| 2.2 精益化管理模型研究 | 第21-25页 |
| 2.2.1 精益质量管理模型 | 第21页 |
| 2.2.2 精益生产管理模型 | 第21-22页 |
| 2.2.3 六西格玛模型 | 第22页 |
| 2.2.4 ISO9000 模型 | 第22-23页 |
| 2.2.5 DG供电局大客户经理采用的精益化管理模型 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 DG供电局大客户经理管理现状及模糊综合评价研究 | 第26-41页 |
| 3.1 DG供电局概况 | 第26页 |
| 3.2 DG供电局大客户划分标准及类型 | 第26-28页 |
| 3.2.1 大客户划分标准 | 第26-27页 |
| 3.2.2 大客户划分具体类型 | 第27-28页 |
| 3.3 DG供电局大客户经理管理现状 | 第28-32页 |
| 3.4 DG供电局大客户管理评价模型及其算例 | 第32-40页 |
| 3.4.1 大客户经理管理成效评价步骤 | 第32页 |
| 3.4.2 大客户经理管理成效评价指标体系的构建 | 第32-33页 |
| 3.4.3 指标权重的确定 | 第33-35页 |
| 3.4.4 模糊综合评价模型的构建 | 第35-36页 |
| 3.4.5 大客户经理管理模糊综合评价 | 第36-40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 DG供电局大客户经理精益化管理的优化策略 | 第41-64页 |
| 4.1 完善精益化管理体系建设 | 第41-50页 |
| 4.1.1 精益思想、工具、信息化 | 第42-44页 |
| 4.1.2 跨职能团队建设 | 第44-45页 |
| 4.1.3 组织制度建设 | 第45-47页 |
| 4.1.4 业务体系建设 | 第47-49页 |
| 4.1.5 成果评估体系 | 第49-50页 |
| 4.1.6 管理体系改进 | 第50页 |
| 4.2 大客户经理精益化管理优化策略 | 第50-58页 |
| 4.2.1 针对基础用电服务办理效率“浪费”的策略 | 第51-53页 |
| 4.2.2 针对服务成本“浪费”的策略 | 第53-55页 |
| 4.2.3 针对管理流程“浪费”的策略 | 第55-56页 |
| 4.2.4 针对客户需求信息交互中“浪费”的策略 | 第56-58页 |
| 4.3 实施效果评价 | 第58-63页 |
| 4.3.1 评价方法 | 第58-60页 |
| 4.3.2 灰色聚类评估模型建立 | 第60-61页 |
| 4.3.3 综合评价及评分标准 | 第61-63页 |
| 4.3.4 评价结果 | 第63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
