| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 市场营销研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 服务营销研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 旅游市场相关研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 营销组合理论 | 第19-22页 |
| 2.1.1 4P营销理论 | 第19页 |
| 2.1.2 4C理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 4R理论 | 第20-21页 |
| 2.1.4 4V理论 | 第21页 |
| 2.1.5 STP理论 | 第21-22页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 服务 | 第22-23页 |
| 2.2.2 服务营销的概念及特征 | 第23页 |
| 2.2.3 服务营销策略的概念及构成要素 | 第23-24页 |
| 2.2.4 旅游公司的服务营销及特点 | 第24页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第24-25页 |
| 2.4 SWOT分析法 | 第25-27页 |
| 第3章 老挝CHAMPA旅游公司服务营销现状及存在的问题 | 第27-38页 |
| 3.1 老挝CHAMPA旅游公司概况 | 第27-29页 |
| 3.2 老挝CHAMPA旅游公司服务营销现状分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 CHAMPA旅游公司的旅游产品 | 第29-31页 |
| 3.2.2 CHAMPA旅游公司的定价 | 第31页 |
| 3.2.3 CHAMPA旅游公司的渠道传播 | 第31-32页 |
| 3.2.4 CHAMPA旅游公司的市场推广 | 第32-33页 |
| 3.2.5 CHAMPA旅游公司的人员管理 | 第33-34页 |
| 3.2.6 CHAMPA旅游公司的有形化展示 | 第34页 |
| 3.2.7 CHAMPA旅游公司的服务过程 | 第34页 |
| 3.3 老挝CHAMPA旅游公司服务营销存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3.1 产品问题 | 第35页 |
| 3.3.2 价格问题 | 第35-36页 |
| 3.3.3 人员问题 | 第36页 |
| 3.3.4 有形化展示问题 | 第36-37页 |
| 3.3.5 服务中的问题 | 第37-38页 |
| 第4章 CHAMPA旅游公司营销环境分析 | 第38-46页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第38-40页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第38页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第38-39页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第39-40页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 需求环境分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 竞争环境分析 | 第41-43页 |
| 4.2.3 企业内部环境分析 | 第43-45页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第45-46页 |
| 第5章 老挝CHAMPA旅游公司服务营销策略 | 第46-53页 |
| 5.1 产品策略 | 第46-47页 |
| 5.2 服务策略 | 第47-49页 |
| 5.3 价格策略 | 第49页 |
| 5.4 渠道策略 | 第49-50页 |
| 5.5 促销策略 | 第50-51页 |
| 5.6 人员策略 | 第51-53页 |
| 第6章 结论及展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |