| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究现状小结 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 客户满意度的定义 | 第16页 |
| 2.2 旅游项目中影响客户满意度的因素 | 第16-17页 |
| 2.3 客户满意度测评方法 | 第17-20页 |
| 3 中国携程网赴新旅游项目分析 | 第20-28页 |
| 3.1 我国赴新旅游项目现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 我国赴新旅游项目概况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 我国赴新旅游项目模式 | 第21-22页 |
| 3.2 中国携程网赴新旅游项目分析 | 第22-28页 |
| 3.2.1 中国携程网简介 | 第22页 |
| 3.2.2 中国携程网赴新旅游项目产品特征 | 第22-23页 |
| 3.2.3 中国携程网赴新旅游项目优势 | 第23-24页 |
| 3.2.4 中国携程网赴新旅游项目未来发展趋势 | 第24-28页 |
| 4 中国携程网赴新旅游项目客户满意度测评 | 第28-42页 |
| 4.1 旅游项目客户满意度评价指标体系构建 | 第28-31页 |
| 4.1.1 评价指标体系建立的原则 | 第28页 |
| 4.1.2 评价指标体系的建立 | 第28-31页 |
| 4.2 客户满意度调查 | 第31页 |
| 4.2.1 确立调查方法 | 第31页 |
| 4.2.2 设计调查问卷 | 第31页 |
| 4.2.3 调查实施情况 | 第31页 |
| 4.3 问卷描述性统计分析 | 第31-34页 |
| 4.3.1 研究样本的个人情况汇总 | 第31-33页 |
| 4.3.2 游客赴新旅游的现状分析 | 第33-34页 |
| 4.4 “中国携程网赴新旅游项目客户满意度”量表的信度和效度检验 | 第34-36页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第35-36页 |
| 4.5 中国携程网赴新旅游项目客户满意度分析 | 第36-37页 |
| 4.6 中国携程网赴新旅游项目客户满意度影响因素分析 | 第37-42页 |
| 4.6.1 中国携程网赴新旅游项目客户满意度及影响因素的相关分析 | 第37-38页 |
| 4.6.2 中国携程网赴新旅游项目客户满意度及影响因素的回归分析 | 第38-42页 |
| 5 结论与建议 | 第42-46页 |
| 5.1 本文的主要结论 | 第42-43页 |
| 5.2 中国携程网赴新旅行项目优化建议 | 第43-45页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第45-46页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第45页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
