| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第9页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第9-10页 |
| 1.4 相关理论简述 | 第10-12页 |
| 1.5 本文贡献 | 第12-13页 |
| 第二章 国内汽车保养店市场环境分析 | 第13-25页 |
| 2.1 汽车保养店的发展历史 | 第13-14页 |
| 2.2 外部环境分析 | 第14-19页 |
| 2.2.1 市场分析 | 第14-15页 |
| 2.2.2 政治法律环境方面 | 第15页 |
| 2.2.3 经济环境方面 | 第15-16页 |
| 2.2.4 技术环境方面 | 第16-17页 |
| 2.2.5 社会文化方面 | 第17-19页 |
| 2.3 汽车保养店行业分析 | 第19-25页 |
| 2.3.1 竞争环境分析 | 第20-22页 |
| 2.3.2 汽车保养店标准 | 第22-25页 |
| 第三章 汽车保养店与保险公司合作模式 | 第25-34页 |
| 3.1 行业合作背景阐述 | 第25-27页 |
| 3.1.1 保险公司由强势地位转向保养店为主导 | 第25-26页 |
| 3.1.2 相互合作加强与深化发展 | 第26-27页 |
| 3.2 A汽车保养店与保险公司合作的措施 | 第27-29页 |
| 3.2.1 细分客户市场 | 第27-28页 |
| 3.2.2 树立良好的品牌形象 | 第28页 |
| 3.2.3 提供方便快捷多样化的服务 | 第28页 |
| 3.2.4 工作内容专业化 | 第28页 |
| 3.2.5 保险公司成立专业部门 | 第28-29页 |
| 3.2.6 建立合适的内部组织机构 | 第29页 |
| 3.3 A汽车保养店与保险公司的合作优势 | 第29-30页 |
| 3.4 A汽车保养店与保险公司的驻店模式 | 第30页 |
| 3.5 A汽车保养店与保险公司的代理模式 | 第30页 |
| 3.6 两种模式的比较分析 | 第30-34页 |
| 3.6.1 驻店模式的优缺点 | 第30-32页 |
| 3.6.2 代理模式的优缺点 | 第32-34页 |
| 第四章 A汽车保养店与保险公司业务合作的问题分析 | 第34-40页 |
| 4.1 A汽车保养店内部现状分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 A汽车保养店经营概况 | 第34-36页 |
| 4.1.2 A汽车保养店业务特点 | 第36页 |
| 4.2 A汽车保养店存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.2.1 修理等费用不断提高 | 第36页 |
| 4.2.2 保险业务不专业 | 第36-37页 |
| 4.2.3 故意隐瞒赔付条款造成不良后果 | 第37页 |
| 4.2.4 其他问题 | 第37-38页 |
| 4.3 保险公司存在的问题 | 第38-40页 |
| 4.3.1 为争夺市场不断提高手续费 | 第38页 |
| 4.3.2 消费者信息不全面 | 第38-39页 |
| 4.3.3 绩效考核不科学 | 第39页 |
| 4.3.4 驻店模式中的保险误导问题 | 第39-40页 |
| 第五章 A汽车保养店与保险公司业务合作建议 | 第40-47页 |
| 5.1 合作模式选择 | 第40-41页 |
| 5.1.1 A汽车保养店与保险公司合作模式选择 | 第40页 |
| 5.1.2 A汽车保养店与保险公司业务营销模式选择 | 第40-41页 |
| 5.2 A汽车保养店运用科技手段来提高顾客满意度 | 第41-42页 |
| 5.3 A汽车保养店严控维修费用提高保险公司与顾客满意度 | 第42-43页 |
| 5.4 A汽车保养店与保险公司深化业务合作 | 第43-45页 |
| 5.4.1 提升自身业务水平消除消费误导 | 第43-44页 |
| 5.4.2 适实订制保险产品 | 第44页 |
| 5.4.3 与客户建立紧密关系 | 第44页 |
| 5.4.4 深挖渠道资源 | 第44-45页 |
| 5.5 保险公司对A汽车保养店的业务支持 | 第45-47页 |
| 5.5.1 加强理赔管理与保障科学赔付 | 第45页 |
| 5.5.2 优化保险公司考核机制 | 第45-46页 |
| 5.5.3 优化保险产品组合 | 第46页 |
| 5.5.4 提供更多优质产品和服务 | 第46页 |
| 5.5.5 在大数据技术基础上实现最优流程管理 | 第46-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |