| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究的现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 论文内容和组织结构 | 第16-18页 |
| 第二章 长沙市某医院医患关系现状 | 第18-25页 |
| 2.1 长沙市某医院基本概况 | 第18-19页 |
| 2.2 长沙市某医院构建和谐医患关系的基本做法 | 第19-21页 |
| 2.3 长沙市某医院医疗投诉统计分析 | 第21-25页 |
| 第三章 长沙市某医院医患关系问题及原因 | 第25-36页 |
| 3.1 对长沙市某医院医患关系情况的问卷调查 | 第25-30页 |
| 3.1.1 调研基本情况 | 第25页 |
| 3.1.2 调查结果与分析 | 第25-30页 |
| 3.2 长沙市某医院医患关系存在的问题及成因分析 | 第30-36页 |
| 3.2.1 医患沟通不畅 | 第31-32页 |
| 3.2.2 疑难杂症信息不对称 | 第32-33页 |
| 3.2.3 社会舆情难控制 | 第33-34页 |
| 3.2.4 异地患者就医难 | 第34页 |
| 3.2.5 就医服务体验差 | 第34-36页 |
| 第四章 国外医患关系问题的管理经验 | 第36-43页 |
| 4.1 建立以人为本的医患沟通 | 第36-37页 |
| 4.2 先进的医患交流信息平台 | 第37页 |
| 4.3 建立体系化的医患危机管理机制 | 第37-38页 |
| 4.4 统一社保政策方便患者异地就医 | 第38-39页 |
| 4.5 优美温馨的医疗环境 | 第39-40页 |
| 4.6 国外借鉴经验思考 | 第40-43页 |
| 4.6.1 人的管理 | 第40-41页 |
| 4.6.2 物的管理 | 第41-42页 |
| 4.6.3 信息管理 | 第42-43页 |
| 第五章 长沙市某医院解决医患关系问题的对策措施 | 第43-54页 |
| 5.1 加强医患沟通的管理 | 第43-45页 |
| 5.1.1 提升医务工作者的沟通技能 | 第43-44页 |
| 5.1.2 建立沟通评价机制 | 第44-45页 |
| 5.2 加强医患信息有效传递质量 | 第45-47页 |
| 5.2.1 建立医疗信息公示制度 | 第45-46页 |
| 5.2.2 建立医患信息互动的步骤 | 第46-47页 |
| 5.3 加强医患舆情危机管理 | 第47-49页 |
| 5.3.1 医患舆情危机前的预防 | 第47-48页 |
| 5.3.2 医患舆情危机处置 | 第48页 |
| 5.3.3 医患舆情危机善后管理 | 第48-49页 |
| 5.4 加强异地就医管理 | 第49-51页 |
| 5.4.1 建立标准化的异地就医规范 | 第49-50页 |
| 5.4.2 完善异地医保举报制度 | 第50页 |
| 5.4.3 搭建信息平台实现医保互联互通 | 第50-51页 |
| 5.5 加强医疗环境建设制度 | 第51-54页 |
| 5.5.1 优化就诊流程管理 | 第51-52页 |
| 5.5.2 加强医疗设施管理 | 第52-53页 |
| 5.5.3 改善医疗质量管理 | 第53-54页 |
| 第六章 实证分析 | 第54-59页 |
| 6.1 长沙市某医院对策实施效果的实际评估 | 第54-56页 |
| 6.2 存在问题原因分析 | 第56-57页 |
| 6.3 成功经验总结 | 第57-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第64-65页 |
| 附录A：医院医患关系管理状况调查问卷(医务人员版本) | 第65-67页 |
| 附录B：医院医患关系管理状况调查问卷(患者及家属版本) | 第67-68页 |