| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第10页 |
| 1.2 问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.2.1 政策迟滞 | 第11页 |
| 1.2.2 技术壁垒 | 第11页 |
| 1.2.3 营销策略的缺陷和问题 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的意义 | 第12页 |
| 1.3.1 战略的突破口 | 第12页 |
| 1.3.2 业务收入的提升 | 第12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4.3 国内外文献综述的简析 | 第15页 |
| 1.5 研究的思路及方法 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 哈尔滨联通IPTV业务营销策略存在的问题 | 第17-35页 |
| 2.1 哈尔滨联通IPTV业务现状 | 第17-20页 |
| 2.1.1 运营模式 | 第17-18页 |
| 2.1.2 用户规模 | 第18-19页 |
| 2.1.3 收入状况 | 第19页 |
| 2.1.4 业务资费情况 | 第19-20页 |
| 2.2 哈尔滨联通IPTV业务目标市场不明确 | 第20-22页 |
| 2.3 哈尔滨联通IPTV业务关联策略存在的问题 | 第22-23页 |
| 2.3.1 IPTV产品无法满足用户需求 | 第22页 |
| 2.3.2 IPTV业务品牌效应缺失 | 第22-23页 |
| 2.4 哈尔滨联通IPTV业务反应策略存在的问题 | 第23-28页 |
| 2.4.1 信息反馈渠道缺失 | 第24-25页 |
| 2.4.2 业务受理渠道狭窄 | 第25-26页 |
| 2.4.3 人员流动性大 | 第26-28页 |
| 2.5 哈尔滨联通IPTV业务关系策略存在的问题 | 第28-32页 |
| 2.5.1 维系工作开展不力 | 第28-30页 |
| 2.5.2 服务效率低下 | 第30-31页 |
| 2.5.3 口碑效应差 | 第31-32页 |
| 2.6 哈尔滨联通IPTV业务回报策略存在的问题 | 第32-34页 |
| 2.6.1 购买IPTV业务获得的价值较低 | 第32-33页 |
| 2.6.2 购买IPTV业务付出的成本较高 | 第33-34页 |
| 2.7 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 哈尔滨联通IPTV业务市场营销策略的调整 | 第35-51页 |
| 3.1 哈尔滨联通IPTV业务的目标市场分析 | 第35-38页 |
| 3.1.1 哈尔滨联通IPTV消费者需求分析 | 第35-36页 |
| 3.1.2 哈尔滨联通IPTV业务市场细分 | 第36-37页 |
| 3.1.3 哈尔滨联通IPTV业务目标市场选择 | 第37-38页 |
| 3.2 哈尔滨联通IPTV营销的关联策略调整 | 第38-40页 |
| 3.2.1 建立良好的IPTV品牌 | 第38页 |
| 3.2.2 提供差异化的IPTV产品 | 第38-40页 |
| 3.3 哈尔滨联通IPTV营销的反应策略调整 | 第40-42页 |
| 3.3.1 成立IPTV业务推进组 | 第40-41页 |
| 3.3.2 建立网络受理、反馈渠道 | 第41页 |
| 3.3.3 以员工的忠诚提升市场反应速度 | 第41-42页 |
| 3.4 哈尔滨联通IPTV营销的关系策略调整 | 第42-48页 |
| 3.4.1 客户管理 | 第44-46页 |
| 3.4.2 优化服务效率 | 第46-47页 |
| 3.4.3 建立社会氛围 | 第47-48页 |
| 3.5 哈尔滨联通IPTV营销的回报策略调整 | 第48-50页 |
| 3.5.1 增加用户购买IPTV业务的总价值 | 第48-49页 |
| 3.5.2 降低用户购买IPTV业务的总成本 | 第49-50页 |
| 3.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 哈尔滨联通IPTV业务市场营销策略实施的保障措施 | 第51-57页 |
| 4.1 提高资源使用效率 | 第51-53页 |
| 4.1.1 充分利用现有实物资源 | 第51页 |
| 4.1.2 充分利用现有信息化资源 | 第51-52页 |
| 4.1.3 充分利用现有用户资源 | 第52-53页 |
| 4.2 网络保障 | 第53页 |
| 4.3 制度保障 | 第53-54页 |
| 4.3.1 部门管理制度 | 第53页 |
| 4.3.2 优化流程制度 | 第53-54页 |
| 4.3.3 高管监督制度 | 第54页 |
| 4.4 人力资源保障 | 第54-56页 |
| 4.4.1 注重人员培训 | 第54-55页 |
| 4.4.2 完善绩效考核体系 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |