| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第7-10页 |
| 1.1.1.1 流程及流程优化 | 第7-8页 |
| 1.1.1.2 六西格玛 | 第8-9页 |
| 1.1.1.3 流程优化及六西格玛 | 第9-10页 |
| 1.1.2 企业应用现状 | 第10-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论及流程优化分析工具 | 第16-26页 |
| 2.1 概念界定和相关理论基础 | 第16-19页 |
| 2.1.1 理论综述 | 第16-18页 |
| 2.1.2 相关理论应用现状 | 第18-19页 |
| 2.2 流程优化分析工具 | 第19-26页 |
| 2.2.1 流程改进分析(DMAIC)模型-改进流程分析方法 | 第19-21页 |
| 2.2.2 业务流程优化项目采用的工具介绍 | 第21-26页 |
| 第3章 S公司现状与发展管理 | 第26-40页 |
| 3.1 S公司基本情况与发展历程 | 第26-27页 |
| 3.1.1 S公司概况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 S公司的主要经济指标 | 第27页 |
| 3.2 S公司发展的环境 | 第27-28页 |
| 3.2.1 港口企业发展现状的分析 | 第27页 |
| 3.2.2 自贸区政策、两岸关系带来的机遇与挑战 | 第27-28页 |
| 3.3 业务流程优化(PEX)与S公司管理 | 第28-40页 |
| 3.3.1 S公司管理体系的分析 | 第28-33页 |
| 3.3.2 S公司引入业务流程优化(PEX)的必要性分析 | 第33-34页 |
| 3.3.3 实施业务流程优化(PEX)原则 | 第34-35页 |
| 3.3.4 业务流程优化(PEX)项目的推行 | 第35-40页 |
| 第4章 S公司业务流程优化(PEX)项目的组织与实施分析 | 第40-62页 |
| 4.1 业务流程优化(PEX)项目的组织与实施策略分析 | 第40页 |
| 4.2 业务流程优化(PEX)项目的模块化结构分析 | 第40-60页 |
| 4.2.1 定义阶段(Define) | 第40-48页 |
| 4.2.1.1 定义项目 | 第40-44页 |
| 4.2.1.2 构建项目章程 | 第44-45页 |
| 4.2.1.3 SIPOC绘制流程 | 第45-48页 |
| 4.2.2 测量阶段(Measure) | 第48-50页 |
| 4.2.3 分析阶段(Analyze) | 第50-54页 |
| 4.2.3.1 因果分析 | 第51-52页 |
| 4.2.3.2 FMEA失效模式和影响分析 | 第52-54页 |
| 4.2.4 改进阶段(Improve) | 第54-57页 |
| 4.2.4.1 帕雷拖图 | 第54-56页 |
| 4.2.4.2 任务落实及改进措施跟进 | 第56-57页 |
| 4.2.5 控制阶段(Control) | 第57-60页 |
| 4.2.5.1 进展监控及控制图 | 第58-59页 |
| 4.2.5.2 项目总结及结果固化控制 | 第59-60页 |
| 4.3 项目管理的实施分析 | 第60-62页 |
| 第5章 结论与展望 | 第62-66页 |
| 5.1 业务流程优化(PEX)的经验总结 | 第62-65页 |
| 5.2 应用展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简历 | 第69页 |
