| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与框架 | 第10-11页 |
| ·研究的思路 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11页 |
| ·研究方法和难点、创新之处 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文的难点、创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 绩效管理理论概述及绩效管理现状分析 | 第14-25页 |
| ·人力资源管理基本理论介绍 | 第14-16页 |
| ·人力资源管理的概念 | 第14页 |
| ·人力资源管理理论的类型 | 第14-16页 |
| ·绩效管理理论介绍 | 第16-19页 |
| ·绩效管理理论概述 | 第16-17页 |
| ·绩效管理的体系 | 第17页 |
| ·绩效管理方法 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡的研究现状及内容 | 第19-22页 |
| ·国内外的研究现状 | 第19-20页 |
| ·平衡记分卡的内容 | 第20-21页 |
| ·物业管理企业平衡计分卡体系的构建 | 第21-22页 |
| ·我国物业管理行业绩效管理现状 | 第22-25页 |
| ·我国物业管理现状 | 第22页 |
| ·我国物业管理行业绩效管理现状 | 第22-23页 |
| ·现阶段绩效管理难以推行的原因分析 | 第23-24页 |
| ·我国物业管理行业绩效管理现状对ZH物业公司的启示 | 第24-25页 |
| 第3章 ZH物业公司绩效管理基本情况分析 | 第25-35页 |
| ·ZH物业公司基本情况介绍 | 第25-26页 |
| ·ZH物业公司介绍 | 第25页 |
| ·ZH物业公司的组织架构图(见图3.1) | 第25-26页 |
| ·ZH物业公司绩效管理的作法及特点 | 第26-33页 |
| ·ZH物业公司绩效管理的作法 | 第26-28页 |
| ·ZH物业公司绩效管理的特点 | 第28-33页 |
| ·ZH物业公司绩效管理存在的问题及原因分析 | 第33-35页 |
| ·企业一线员工对绩效管理认识不够深入 | 第33页 |
| ·没有充分重视绩效辅导 | 第33页 |
| ·绩效管理制度不完善 | 第33-35页 |
| 第4章 ZH物业南昌分公司绩效管理案例分析 | 第35-60页 |
| ·ZH物业南昌分公司绩效管理的特点 | 第35-36页 |
| ·ZH物业南昌分公司简介 | 第35页 |
| ·ZH物业南昌分公司的组织架构图(见图4.2) | 第35页 |
| ·平衡计分卡ZH物业南昌分公司的实施步骤(见图4.1) | 第35-36页 |
| ·平衡计分卡在ZH物业南昌分公司中的运行模式(见图4.3) | 第36页 |
| ·平衡计分卡在ZH物业南昌分公司的应用 | 第36-58页 |
| ·制定SO、WO、ST、WT战略 | 第37-38页 |
| ·绘制战略图 | 第38-40页 |
| ·根据绘制的战略图来编制平衡计分卡指标体系，建立指标档案 | 第40-50页 |
| ·编制行动方案指标(以内部流程为例)，并对重点工作进行重点跟踪 | 第50-58页 |
| ·ZH物业南昌分公司应用平衡计分卡的经验 | 第58-60页 |
| ·按企业实际情况构建管理制度 | 第58页 |
| ·坚持全员参与 | 第58页 |
| ·做到反复沟通和协调 | 第58页 |
| ·高层领导的全力支持 | 第58-59页 |
| ·完善的考核指标体系 | 第59页 |
| ·重视BSC战略回顾会，及时进行跟踪调整 | 第59-60页 |
| 第5章 提升ZH物业南昌分公司绩效管理水平的措施 | 第60-64页 |
| ·建立和完善有效的绩效薪酬制度 | 第60-61页 |
| ·采用新的薪酬模式:根据职位评价的结果，采用岗位薪酬制 | 第60页 |
| ·岗位薪酬制 | 第60-61页 |
| ·加强部门间的沟通、协调 | 第61-62页 |
| ·强化绩效计划管理，关注过程控制 | 第62页 |
| ·强调绩效辅导，促进部门及员工个人绩效的持续改善、提高 | 第62页 |
| ·绩效与晋升、晋职挂钩，创造"业绩导向分配机制" | 第62-63页 |
| ·建立高绩效的组织文化 | 第63-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-81页 |
