企业声誉对顾客公民行为的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第12页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究问题 | 第13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 论文结构 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-31页 |
| 2.1 企业声誉 | 第18-21页 |
| 2.1.1 企业声誉的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 企业声誉的测量 | 第19-20页 |
| 2.1.3 企业声誉对关系质量和顾客行为的影响 | 第20-21页 |
| 2.2 顾客承诺 | 第21-22页 |
| 2.2.1 顾客承诺的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客承诺的维度 | 第22页 |
| 2.3 顾客公民行为 | 第22-27页 |
| 2.3.1 顾客公民行为的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 顾客公民行为的维度 | 第23-24页 |
| 2.3.3 顾客公民行为形成机理 | 第24-25页 |
| 2.3.4 顾客公民行为的影响因素 | 第25-26页 |
| 2.3.5 顾客公民的结果变量 | 第26-27页 |
| 2.4 调节聚焦理论 | 第27-30页 |
| 2.4.1 调节聚焦理论 | 第27-28页 |
| 2.4.2 调节性匹配 | 第28-29页 |
| 2.4.3 调节聚焦的测量 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第31-37页 |
| 3.1 概念模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-36页 |
| 3.2.1 企业声誉与顾客承诺的关系 | 第32页 |
| 3.2.2 企业声誉与顾客公民行为的关系 | 第32-33页 |
| 3.2.3 顾客承诺与顾客公民行为的关系 | 第33-34页 |
| 3.2.4 顾客承诺的中介作用 | 第34-35页 |
| 3.2.5 调节聚焦的调节作用 | 第35-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第37-48页 |
| 4.1 变量的操作性界定与测量 | 第37-40页 |
| 4.1.1 企业声誉 | 第37-38页 |
| 4.1.2 顾客承诺 | 第38页 |
| 4.1.3 顾客公民行为 | 第38-39页 |
| 4.1.4 调节聚焦 | 第39-40页 |
| 4.2 预调研问卷的检验 | 第40-46页 |
| 4.2.1 预调研测量项目的CITC及信度 | 第40-44页 |
| 4.2.2 预调研测量项目的探索性因子分析 | 第44-46页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章数据分析与假设检验 | 第48-77页 |
| 5.1 样本特征 | 第48-50页 |
| 5.1.1 数据收集 | 第48页 |
| 5.1.2 人口统计变量分析 | 第48-49页 |
| 5.1.3 变量描述性分析 | 第49-50页 |
| 5.1.4 Harman单因素检验 | 第50页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第50-60页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第50-53页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第53-60页 |
| 5.3 相关分析 | 第60页 |
| 5.4 概念模型分析及假设检验 | 第60-63页 |
| 5.4.1 整体模型检验 | 第60-62页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第62-63页 |
| 5.5 中介变量分析 | 第63-74页 |
| 5.5.1 认知声誉通过顾客承诺影响推荐行为 | 第64-66页 |
| 5.5.2 认知声誉通过顾客承诺影响助人行为 | 第66-68页 |
| 5.5.3 认知声誉通过顾客承诺影响反馈行为 | 第68页 |
| 5.5.4 情感声誉通过顾客承诺影响推荐行为 | 第68-70页 |
| 5.5.5 情感声誉通过顾客承诺影响助人行为 | 第70-72页 |
| 5.5.6 情感声誉通过顾客承诺影响反馈行为 | 第72-74页 |
| 5.6 调节变量分析 | 第74-76页 |
| 5.6.1 调节聚焦对顾客承诺的调节作用检验 | 第75页 |
| 5.6.2 调节聚焦对顾客公民行为的调节作用检验 | 第75-76页 |
| 5.7 本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第77-84页 |
| 6.1 研究结论和理论贡献 | 第77-80页 |
| 6.1.1 研究结论 | 第77-80页 |
| 6.1.2 理论贡献 | 第80页 |
| 6.2 管理启示 | 第80-82页 |
| 6.3 研究局限 | 第82-83页 |
| 6.4 研究展望 | 第83-84页 |
| 文献参考 | 第84-94页 |
| 附录一 预调研问卷 | 第94-97页 |
| 附录二 正式调研问卷 | 第97-100页 |
| 附录三 样本描述 | 第100-102页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 附件 | 第104页 |
