| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义和研究目标 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.2 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 网络营销及保险行业网络销售发展概述 | 第13-23页 |
| 2.1 网络营销发展历程 | 第13-20页 |
| 2.1.1 网络营销相关理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 网络营销优劣势 | 第15-17页 |
| 2.1.3 互联网保险商业模式 | 第17-18页 |
| 2.1.4 网络销售保险发展遇到的瓶颈进行分析 | 第18-19页 |
| 2.1.5 网销保险发展可能面临的金融风险 | 第19页 |
| 2.1.6 网络车辆保险发展的对策建议 | 第19-20页 |
| 2.2 保险行业网络发展分析 | 第20-21页 |
| 2.2.1 内外部环境分析 | 第20页 |
| 2.2.2 网络营销发展成为必然 | 第20-21页 |
| 2.3 一般保险和车险比较 | 第21页 |
| 2.4 互联网销售保险历程 | 第21-23页 |
| 第三章 平安车险网络营销发展现状分析 | 第23-43页 |
| 3.1 平安车险网络营销发展历程 | 第23-24页 |
| 3.2 平安车险网络营销发展现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 经营状况分析 | 第24-26页 |
| 3.2.2 客户购买行为分析 | 第26-28页 |
| 3.3 平安车险网络营销的资源获取 | 第28-35页 |
| 3.3.1 资源获取现状及问题 | 第28-33页 |
| 3.3.2 资源获取分析 | 第33-35页 |
| 3.4 平安车险网络营销的内部资源管控问题 | 第35-40页 |
| 3.4.1 平安网络营销的内部资源管理制度 | 第36-39页 |
| 3.4.2 平安网络营销的内部资源管理分析 | 第39-40页 |
| 3.5 平安车险网络营销的队伍发展问题 | 第40-43页 |
| 3.5.1 平安车险网络营销模式的队伍现状 | 第41页 |
| 3.5.2 平安车险网络营销模式的队伍发展分析 | 第41-43页 |
| 第四章 平安车险网络营销策略的优化 | 第43-61页 |
| 4.1 拓展网销资源获取渠道 | 第43-45页 |
| 4.1.1 优化网销获客渠道 | 第43页 |
| 4.1.2 互联网广告投入广范而深入 | 第43-44页 |
| 4.1.3 在线营销活动运作不断优化和成熟 | 第44-45页 |
| 4.1.4 通过推网，客户网络投保意识 | 第45页 |
| 4.2 优化资源处理流程 | 第45-49页 |
| 4.2.1 优化清洗流程 | 第45-46页 |
| 4.2.2 优化资源切分、下发流程 | 第46-47页 |
| 4.2.3 增加自动外呼的尝试，利用科技手段解决效率问题 | 第47-49页 |
| 4.3 加强内部管理制度 | 第49-54页 |
| 4.3.1 增强内部指标监控及客户行为分析 | 第49-52页 |
| 4.3.2 梳理网销标准化管理流程，加强队伍标准管理 | 第52-53页 |
| 4.3.3 调整销售队伍排班制度 | 第53-54页 |
| 4.4 提升客户服务体验 | 第54-58页 |
| 4.4.1 建立车主外部生态圈 | 第54-55页 |
| 4.4.2 通过会员体系的建立来提升客户粘度 | 第55-56页 |
| 4.4.3 通过营销活动的优化提升客户感受，培养客户购买习惯 | 第56-58页 |
| 4.5 网销队伍的发展规划及提升销售队伍销售技能 | 第58-59页 |
| 4.5.1 成立网销中心，加强对客户行为的研究 | 第58-59页 |
| 4.5.2 五大区域成立项目组和网销营业部 | 第59页 |
| 4.6 综述 | 第59-61页 |
| 第五章 创新网络营销模式-移动网络 | 第61-71页 |
| 5.1 中国移动购物、移动保险发展 | 第61-64页 |
| 5.1.1 中国移动整体规模 | 第61-62页 |
| 5.1.2 中国移动市场未来将保持强势增长态势 | 第62-63页 |
| 5.1.3 电商平台中国移动市场占比 | 第63-64页 |
| 5.2 平安车险通过移动网络投保客户占比 | 第64页 |
| 5.3 平安车险目标人群偏好分析 | 第64-68页 |
| 5.3.1 移动不同客户占比 | 第64-65页 |
| 5.3.2 使用移动客户人群 | 第65页 |
| 5.3.3 实时工具 | 第65-66页 |
| 5.3.4 新闻咨询类 | 第66-67页 |
| 5.3.5 社交工具 | 第67页 |
| 5.3.6 影音多媒体 | 第67-68页 |
| 5.4 平安直通车险移动业务发展尝试 | 第68-69页 |
| 5.4.1 微信功能 | 第68页 |
| 5.4.2 外部媒体获客 | 第68-69页 |
| 5.4.3 一键续保 | 第69页 |
| 5.5 平安直通车险移动业务未来 | 第69-71页 |
| 第六章 平安网络营销展望及未来 | 第71-74页 |
| 6.1 未来定位及发展方向 | 第71页 |
| 6.2 思考业务向直通（移动+网络）转移的突破点 | 第71-72页 |
| 6.3 综述对接未来的思考和行动 | 第72-74页 |
| 6.3.1 加强平安直通品牌营销 | 第72页 |
| 6.3.2 优化平台建设 | 第72页 |
| 6.3.3 产品创新成为常态 | 第72-73页 |
| 6.3.4 持续经营客户 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
