| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第16-28页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第16-18页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-25页 |
| 1.2.1 质量成本概念综述 | 第18-20页 |
| 1.2.2 质量成本模型罗列 | 第20-24页 |
| 1.2.3 卓越绩效模式相关研究 | 第24-25页 |
| 1.2.4 评述 | 第25页 |
| 1.3 研究内容、方法及创新之处 | 第25-27页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25-27页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第27页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第27页 |
| 1.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第28-32页 |
| 2.1 卓越绩效模式相关理论 | 第28-29页 |
| 2.1.1 卓越质量观的概念 | 第28页 |
| 2.1.2 卓越绩效的概念 | 第28页 |
| 2.1.3 卓越绩效模式产生的时代背景 | 第28-29页 |
| 2.1.4 卓越绩效模式的概念 | 第29页 |
| 2.1.5 卓越绩效模式与卓越质量观的关系 | 第29页 |
| 2.1.6 卓越绩效模式的作用 | 第29页 |
| 2.2 全面质量管理 | 第29-30页 |
| 2.2.1 全面质量管理的概念 | 第29-30页 |
| 2.2.2 全面质量管理与全面质量成本的关系 | 第30页 |
| 2.3 全面质量成本 | 第30-31页 |
| 2.3.1 全面质量成本概念 | 第30页 |
| 2.3.2 全面质量成本管理 | 第30-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 我国企业质量成本管理的现状分析 | 第32-38页 |
| 3.1 我国企业质量成本管理存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.1.1 缺乏制度保证 | 第32页 |
| 3.1.2 管理层全面质量成本管理观念薄弱 | 第32-33页 |
| 3.1.3 员工主动参与全面质量成本管理自觉性欠缺 | 第33页 |
| 3.1.4 全面质量成本管理基础知识缺少 | 第33页 |
| 3.1.5 质量成本的分析评价改进工作存在不足 | 第33-34页 |
| 3.2 企业开展全面质量成本管理的必要性 | 第34-35页 |
| 3.3 基于卓越绩效模式开展管理的原因分析 | 第35页 |
| 3.4 企业改变现状的对策分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 推进制度建设 | 第35-36页 |
| 3.4.2 管理人员形成科学的管理观念 | 第36页 |
| 3.4.3 结合奖惩机制形成全员协同效应 | 第36页 |
| 3.4.4 全员普及全面质量成本管理基础知识 | 第36页 |
| 3.4.5 完善全面质量成本分析评价指标体系 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 构建基于卓越绩效模式的全面质量成本管理体系 | 第38-52页 |
| 4.1 全面质量成本概念拓展、分类及核算 | 第38-43页 |
| 4.1.1 全面质量成本概念拓展 | 第38页 |
| 4.1.2 全面质量成本概念及分类 | 第38-39页 |
| 4.1.3 全面质量成本构成因素分析 | 第39-40页 |
| 4.1.4 间接质量损失成本的核算 | 第40-42页 |
| 4.1.5 全面质量成本核算 | 第42-43页 |
| 4.2 基于卓越绩效模式的全面质量成本管理体系 | 第43-51页 |
| 4.2.1 领导 | 第44页 |
| 4.2.2 战略 | 第44-45页 |
| 4.2.3 顾客与市场 | 第45-46页 |
| 4.2.4 资源 | 第46-47页 |
| 4.2.5 过程管理 | 第47-48页 |
| 4.2.6 测量、分析与改进 | 第48-50页 |
| 4.2.7 经营结果 | 第50-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 全面质量成本管理——经营结果应用案例分析 | 第52-66页 |
| 5.1 基于顾客满意度的全面质量成本控制模型 | 第52-59页 |
| 5.1.1 全面质量成本相关分析 | 第52页 |
| 5.1.2 顾客满意度相关分析 | 第52-53页 |
| 5.1.3 基于顾客满意度的全面质量成本控制模型 | 第53页 |
| 5.1.4 全面质量成本控制模型应用举例 | 第53-59页 |
| 5.2 基于DEA的全面质量成本管理有效性评价模型 | 第59-65页 |
| 5.2.1 全面质量成本管理有效性评价模型 | 第59-61页 |
| 5.2.2 有效性评价模型应用举例 | 第61-65页 |
| 5.3 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 全文总结 | 第66-67页 |
| 6.2 未来展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学位论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
