| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-22页 |
| 1.2.1 高等教育服务质量的界定 | 第14-16页 |
| 1.2.2 高等教育服务质量的构成及其影响因素 | 第16-17页 |
| 1.2.3 高等教育服务质量的评价 | 第17-19页 |
| 1.2.4 留学生教育和留学生教育服务质量研究 | 第19-22页 |
| 1.3 研究的意义与目的 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第23页 |
| 1.4 研究的思路与方法 | 第23-24页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第23-24页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第24页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第24-25页 |
| 第2章 高校留学生教育服务质量的相关概念及理论基础 | 第25-32页 |
| 2.1 相关概念 | 第25-27页 |
| 2.1.1 高校 | 第25页 |
| 2.1.2 来华留学生 | 第25-26页 |
| 2.1.3 教育服务 | 第26页 |
| 2.1.4 服务质量 | 第26-27页 |
| 2.1.5 高校来华留学生教育服务质量 | 第27页 |
| 2.2 理论基础 | 第27-32页 |
| 2.2.1 服务质量差距理论的内涵 | 第27-28页 |
| 2.2.2 服务质量的差距分析模型及SERVQUAL差距分析量表 | 第28-32页 |
| 第3章 广西高校来华留学生教育发展概况 | 第32-39页 |
| 3.1 广西高校留学生教育发展的主要成就 | 第32-36页 |
| 3.1.1 广西留学生教育发展历程 | 第32-33页 |
| 3.1.2 中国—东盟背景下广西高校留学生教育发展的机遇与挑战 | 第33-36页 |
| 3.2 广西高校来华留学生教育管理体制和模式 | 第36-38页 |
| 3.2.1 我国来华留学生管理体制 | 第36-37页 |
| 3.2.2 广西高校来华留学生管理常见模式 | 第37-38页 |
| 3.3 广西高校来华留学生教育服务的主要工作 | 第38-39页 |
| 第4章 广西高校越南来华留学生教育服务质量调查分析 | 第39-59页 |
| 4.1 调查设计 | 第39-40页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第39页 |
| 4.1.2 调查对象 | 第39页 |
| 4.1.3 问卷调查的方法和步骤 | 第39-40页 |
| 4.2 留学生教育服务质量测评 | 第40-42页 |
| 4.2.1 留学生教育服务质量SERVQUAL量表设计 | 第40-41页 |
| 4.2.2 问卷内容初选和试测试 | 第41页 |
| 4.2.3 问卷的确定 | 第41-42页 |
| 4.3 越南来华留学生教育服务质量调查结果分析 | 第42-58页 |
| 4.3.1 留学生基本情况分析 | 第42-48页 |
| 4.3.2 SERVQUAL量表下教育服务质量差距分析 | 第48-55页 |
| 4.3.3 留学生总体感受分析 | 第55-58页 |
| 4.4 研究发现 | 第58-59页 |
| 第5章 影响广西高校来华留学生教育服务质量的成因分析 | 第59-65页 |
| 5.1 高校对留学生教育服务工作重视不足 | 第59-60页 |
| 5.2 高校留学生教育管理相关部门协调性不足 | 第60-61页 |
| 5.3 教学设备和服务团队建设不足 | 第61-63页 |
| 5.4 教学安排较单一,实践教学和课余活动安排不足 | 第63-65页 |
| 第6章 提高广西高校来华留学生教育服务质量的对策 | 第65-74页 |
| 6.1 更新高校留学生教育服务理念 | 第65-67页 |
| 6.1.1 树立正确的留学生教育服务理念 | 第65-66页 |
| 6.1.2 提高全员教育服务意识 | 第66页 |
| 6.1.3 正确认知留学生教育需求,制定符合需求的服务标准 | 第66-67页 |
| 6.2 完善高校教学管理部门的协调机制 | 第67-69页 |
| 6.2.1 建立引导制度 | 第67-68页 |
| 6.2.2 规范管理模式 | 第68-69页 |
| 6.3 加大教学设备投入和教育服务队伍的建设 | 第69-71页 |
| 6.3.1 教育服务设施建设 | 第69页 |
| 6.3.2 教育服务团队建设 | 第69-71页 |
| 6.4 优化教学安排和课程结构,丰富留学生学习生活 | 第71-74页 |
| 6.4.1 根据留学生需求合理安排教学 | 第71-72页 |
| 6.4.2 优化课程结构,丰富教学内容 | 第72页 |
| 6.4.3 拓宽中外学生交流渠道,丰富留学生课余生活 | 第72-74页 |
| 结束语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第85页 |
