| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究问题的提出及其目标与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究问题的提出 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的目的 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 论文的主要构成 | 第15-17页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 文献检索范围分析 | 第17页 |
| 2.1.2 相关文献情况分析 | 第17-18页 |
| 2.1.3 学术趋势分析 | 第18-21页 |
| 2.2 相关研究文献回顾 | 第21-26页 |
| 2.2.1 物流网络问题相关文献 | 第21-23页 |
| 2.2.2 售后物流网络问题相关文献 | 第23-24页 |
| 2.2.3 保修及保修服务问题相关文献 | 第24-26页 |
| 2.3 已有文献的贡献与不足 | 第26-28页 |
| 2.3.1 相关研究的主要贡献 | 第26-27页 |
| 2.3.2 相关研究的不足之处 | 第27页 |
| 2.3.3 对本文研究问题的启示 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 相关研究理论综述 | 第29-35页 |
| 3.1 售后保修服务运作流程理论 | 第29-30页 |
| 3.1.1 基于零售点单一服务方式的售后保修处理流程和运作 | 第29-30页 |
| 3.1.2 基于零售点复合服务方式的售后保修处理流程和运作 | 第30页 |
| 3.2 不确定规划理论 | 第30-32页 |
| 3.2.1 随机规划的模型 | 第30-31页 |
| 3.2.2 随机规划的三种方法 | 第31-32页 |
| 3.3 多目标规划问题理论 | 第32-33页 |
| 3.3.1 多目标规划的概述 | 第32页 |
| 3.3.2 多目标规划问题的处理方法 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 基于零售点单一服务方式的多目标保修物流网络模型构建 | 第35-43页 |
| 4.1 问题描述 | 第35-36页 |
| 4.2 基于零售点单一服务方式的多目标保修物流网络模型 | 第36-41页 |
| 4.2.1 模型假设和符号表示 | 第36-38页 |
| 4.2.2 保修服务时间延迟下顾客效用分析 | 第38页 |
| 4.2.3 保修提供商物流构建成本分析 | 第38页 |
| 4.2.4 多目标保修物流网络模型 | 第38-41页 |
| 4.3 模型求解 | 第41-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 基于零售点复合服务方式的多目标保修物流网络模型构建 | 第43-53页 |
| 5.1 问题描述 | 第43-44页 |
| 5.2 基于零售点复合服务方式的多目标保修物流网络模型 | 第44-50页 |
| 5.2.1 模型假设 | 第44页 |
| 5.2.2 符号表示 | 第44-46页 |
| 5.2.3 多目标保修物流网络模型 | 第46-50页 |
| 5.3 模型求解 | 第50-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-53页 |
| 第6章 潜在应用研究—以A公司为例 | 第53-69页 |
| 6.1 A公司简介 | 第53页 |
| 6.2 基于零售点单一服务方式的多目标保修物流网络构建 | 第53-63页 |
| 6.2.1 顾客保修延迟时间成本最小化目标求解 | 第56-60页 |
| 6.2.2 售后物流网络构建成本最小化求解 | 第60-62页 |
| 6.2.3 基于零售点单一服务方式的保修物流网络多目标求解 | 第62-63页 |
| 6.3 基于零售点复合服务方式的多目标保修物流网络构建 | 第63-68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第7章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 7.1 本文的主要工作和结论 | 第69-70页 |
| 7.2 进一步研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
