| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题的意义和内涵 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究工作 | 第13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 服务质量管理现状与相关技术研究 | 第15-27页 |
| 2.1 国内外服务质量管理系统现状分析 | 第15-17页 |
| 2.1.1 国际电信服务质量管理的发展情况 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内电信服务质量管理发展情况 | 第16-17页 |
| 2.2 电信行业现有服务质量管理系统分析 | 第17-20页 |
| 2.2.1 系统设计不合理 | 第17-18页 |
| 2.2.2 行业发展对服务质量管理提出更高的要求 | 第18-19页 |
| 2.2.3 电信服务质量管理重心转移 | 第19页 |
| 2.2.4 电信服务质量水平发展不均衡 | 第19-20页 |
| 2.2.5 实际需求与现有系统的差距 | 第20页 |
| 2.3 服务质量管理系统的评价模型和评价方法 | 第20-24页 |
| 2.3.1 感知服务质量评价模型 | 第20-22页 |
| 2.3.2 评价方法 | 第22-24页 |
| 2.4 服务质量管理系统的相关技术研究 | 第24-27页 |
| 2.4.1 数据采集模块 | 第24-25页 |
| 2.4.2 配置管理数据库(CMDB) | 第25-27页 |
| 第三章 OSS服务质量管理系统的需求分析和应用设计 | 第27-42页 |
| 3.1 服务质量管理系统的需求分析 | 第27-29页 |
| 3.1.1 纵向结构 | 第27-28页 |
| 3.1.2 服务质量管理系统的特点 | 第28页 |
| 3.1.3 建设目标 | 第28-29页 |
| 3.2 总体功能架构 | 第29-31页 |
| 3.2.1 一级管理中心 | 第29-31页 |
| 3.2.3 业务组织架构 | 第31页 |
| 3.3 一级管理中心 | 第31-41页 |
| 3.3.1 CMDB | 第31-34页 |
| 3.3.3 综合监控 | 第34-36页 |
| 3.3.4 业务服务管理 | 第36-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 OSS服务质量管理系统的总体设计 | 第42-58页 |
| 4.1 模型设计 | 第42-51页 |
| 4.1.1 CI模型 | 第42-43页 |
| 4.1.2 KPI建模 | 第43-48页 |
| 4.1.3 业务分析设计 | 第48-51页 |
| 4.2 接口设计 | 第51-57页 |
| 4.2.1 中间表接口设计 | 第51页 |
| 4.2.2 创建枢纽性能指标视图 | 第51-52页 |
| 4.2.3 创建告警指标视图 | 第52页 |
| 4.2.4 指标视图 | 第52-53页 |
| 4.2.5 创建省分业务类性能指标视图 | 第53页 |
| 4.2.6 创建省分在线充值应用类性能指标视图 | 第53-54页 |
| 4.2.7 创建省分非在线充值应用类性能指标视图 | 第54页 |
| 4.2.8 创建省分平台类性能指标类视图 | 第54-55页 |
| 4.2.9 报表基础数据中间表 | 第55页 |
| 4.2.10 创建日报数据表 | 第55-56页 |
| 4.2.11 创建月报数据表 | 第56页 |
| 4.2.12 创建季报数据表 | 第56页 |
| 4.2.13 创建报表参数表 | 第56-57页 |
| 4.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 OSS服务质量管理系统的实现 | 第58-62页 |
| 5.1 数据采集的实现 | 第58-59页 |
| 5.2 告警信息传送接口实现 | 第59-60页 |
| 5.3 业务分析的实现 | 第60-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 OSS服务质量管理系统实施成果 | 第62-70页 |
| 6.1 应用环境的基本情况和业务需求 | 第62-63页 |
| 6.2 服务质量管理系统在运营支撑系统的应用方案 | 第63-64页 |
| 6.3 应用功能的实现 | 第64-69页 |
| 6.3.1 业务逻辑拓扑实现 | 第64-65页 |
| 6.3.2 地图监控界面的实现 | 第65-68页 |
| 6.3.3 业务性能矩阵的实现 | 第68-69页 |
| 6.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 结束语 | 第70-74页 |
| 7.1 应用与评价 | 第70-72页 |
| 7.2 未来与展望 | 第72-74页 |
| 7.2.1 功能展望 | 第72页 |
| 7.2.2 性能展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |