| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究对象和研究的主要问题 | 第12页 |
| 1.4 研究方法和文章结构安排 | 第12-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 管理效能理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 管理效能的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 高效能管理的主要特点 | 第14-15页 |
| 2.1.3 影响企业管理效能的主要因素 | 第15-16页 |
| 2.1.4 企业管理效能的评价 | 第16-17页 |
| 2.2 扁平化组织管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.1 扁平化组织管理理论概述 | 第17页 |
| 2.2.2 扁平化组织管理的特点 | 第17-18页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 2.4 波特价值链理论 | 第20-21页 |
| 3 A检测站管理效能现状分析 | 第21-30页 |
| 3.1 A检测站简介 | 第21-22页 |
| 3.2 A检测站管理效能分析 | 第22-23页 |
| 3.3 影响A检测站管理效能的问题分析 | 第23-30页 |
| 3.3.1 组织结构问题 | 第23-25页 |
| 3.3.2 流程问题 | 第25-27页 |
| 3.3.3 人力资源问题 | 第27-29页 |
| 3.3.4 客户信息管理问题 | 第29-30页 |
| 4 A检测站基于组织结构调整和流程优化的管理效能提升策略 | 第30-43页 |
| 4.1 优化组织结构 | 第30-33页 |
| 4.1.1 组织结构优化的思路 | 第30页 |
| 4.1.2 组织结构的优化 | 第30-33页 |
| 4.2 优化检测业务流程 | 第33-43页 |
| 4.2.1 业务流程的优化方案 | 第33-35页 |
| 4.2.2 精细化管理流程内的各环节业务 | 第35-43页 |
| 5 A检测站基于客户关系管理和人力资源管理的管理效能提升策略 | 第43-51页 |
| 5.1 加强客户资源管理促进管理效能 | 第43-45页 |
| 5.1.1 A检测站客户特征 | 第43页 |
| 5.1.2 客户信息管理的主要内容 | 第43-44页 |
| 5.1.3 客户信息收集渠道和方法 | 第44-45页 |
| 5.1.4 对客户进行动态管理 | 第45页 |
| 5.2 推行班组计划管理,建设效能团队 | 第45-47页 |
| 5.2.1 班组计划管理 | 第45-46页 |
| 5.2.2 班组计划管理的思路 | 第46页 |
| 5.2.3 班组计划的实施 | 第46页 |
| 5.2.4 班组计划的调整 | 第46页 |
| 5.2.5 班组计划的评估与考核 | 第46页 |
| 5.2.6 班组计划管理实施的时间和频次 | 第46-47页 |
| 5.3 加强员工的培训,提升员工综合素质 | 第47-51页 |
| 5.3.1 建立教育与培训机制 | 第47-48页 |
| 5.3.2 利用激励机制促进员工综合素质的提升 | 第48页 |
| 5.3.3 强化绩效管理 | 第48-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |