青岛C保险公司顾客忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景和研究的意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的框架和重点 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究的框架 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究的重点 | 第15-16页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-33页 |
| 2.1 顾客忠诚概念界定 | 第17-19页 |
| 2.2 顾客忠诚的重要性 | 第19页 |
| 2.3 顾客忠诚的影响因素 | 第19-28页 |
| 2.3.1 顾客价值与顾客忠诚 | 第19-21页 |
| 2.3.2 顾客满意与顾客忠诚 | 第21页 |
| 2.3.3 服务质量与顾客忠诚 | 第21-23页 |
| 2.3.4 转换成本与顾客忠诚 | 第23-25页 |
| 2.3.5 员工忠诚与顾客忠诚 | 第25-26页 |
| 2.3.6 企业形象与顾客忠诚 | 第26-28页 |
| 2.4 保险服务业的顾客忠诚研究现状 | 第28-33页 |
| 第3章 模型构建与假设的提出 | 第33-38页 |
| 3.1 保险公司顾客忠诚模型的构建 | 第33-35页 |
| 3.2 保险公司顾客忠诚模型假设 | 第35-38页 |
| 3.2.1 顾客满意度影响顾客忠诚 | 第35页 |
| 3.2.2 服务质量影响顾客忠诚 | 第35-36页 |
| 3.2.3 转换成本影响顾客忠诚 | 第36-37页 |
| 3.2.4 企业形象影响顾客忠诚 | 第37-38页 |
| 第4章 保险公司顾客忠诚的实证研究 | 第38-46页 |
| 4.1 模型中的变量设计 | 第38-43页 |
| 4.1.1 顾客忠诚的变量设计 | 第38-39页 |
| 4.1.2 顾客满意的变量设计 | 第39-40页 |
| 4.1.3 服务质量的变量设计 | 第40-42页 |
| 4.1.4 转换成本的变量设计 | 第42页 |
| 4.1.5 企业形象的变量设计 | 第42-43页 |
| 4.2 数据的收集 | 第43-46页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第43-44页 |
| 4.2.2 问卷调查 | 第44-46页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第46-80页 |
| 5.1 样本数据特征 | 第46-47页 |
| 5.2 模型变量的分析 | 第47-55页 |
| 5.3 信度、效度、因子分析 | 第55-71页 |
| 5.4 回归分析 | 第71-80页 |
| 第6章 结论与展望 | 第80-82页 |
| 6.1 本研究的主要结论 | 第80-81页 |
| 6.2 本研究的局限性 | 第81页 |
| 6.3 进一步研究的展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录：调查问卷 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |
