| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 商业健身俱乐部概念界定 | 第12页 |
| 1.2.2 国外商业性健身俱乐部研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内商业性健身俱乐部研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究目的与内容 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 文献调查法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 平衡计分卡法 | 第19页 |
| 1.4.3 德尔菲法 | 第19页 |
| 1.4.4 层次分析法 | 第19-20页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第20页 |
| 2 我国商业健身俱乐部绩效评价指标体系的确立 | 第20-28页 |
| 2.1 建立商业健身俱乐部经营绩效评价指标的原则 | 第20-21页 |
| 2.1.1 战略一致性原则 | 第20页 |
| 2.1.2 科学合理性原则 | 第20-21页 |
| 2.1.3 全面易得性原则 | 第21页 |
| 2.1.4 典型可比性原则 | 第21页 |
| 2.2 经营绩效评价指标筛选 | 第21-28页 |
| 2.2.1 专家咨询组基本情况及参与积极性系数 | 第21-22页 |
| 2.2.2 数据处理理论依据 | 第22页 |
| 2.2.3 绩效评价体系指标的确定 | 第22-28页 |
| 3 绩效评价指标体系具体指标分析与计算 | 第28-31页 |
| 3.1 财务维度具体指标分析 | 第28-29页 |
| 3.1.1 资本效益状况 | 第28页 |
| 3.1.2 资产运营能力 | 第28页 |
| 3.1.3 偿债能力状况 | 第28-29页 |
| 3.1.4 发展能力状况 | 第29页 |
| 3.2 客户维度具体指标分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 客户贡献率 | 第29页 |
| 3.2.2 市场竞争 | 第29-30页 |
| 3.3 内部经营流程具体指标分析 | 第30页 |
| 3.3.1 经营管理 | 第30页 |
| 3.3.2 信息传递程度 | 第30页 |
| 3.4 学习与成长维度具体指标分析 | 第30-31页 |
| 3.4.1 员工满意度 | 第30-31页 |
| 3.4.2 员工培训 | 第31页 |
| 4 商业健身俱乐部经营绩效评价指标权重确定 | 第31-39页 |
| 4.1 构建商业健身俱乐部经营绩效评价层次分析模型 | 第31-34页 |
| 4.1.1 构造判断矩阵 | 第32页 |
| 4.1.2 和积法计算权重 | 第32-34页 |
| 4.1.3 一致性检验 | 第34页 |
| 4.2 评级体系第二级指标Cn-Sn层次分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1 财务维度C1-Sn层次分析 | 第34页 |
| 4.2.2 客户维度C2-Sn层次分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 内部经营流程C3-Sn层次分析 | 第35页 |
| 4.2.4 学习与成长维度C4-Sn层次分析 | 第35页 |
| 4.3 评价体系三层指标Sn-Pn层次分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 资本效益状况S1-Pn层次分析 | 第35页 |
| 4.3.2 资本运营能力S2-Pn层次分析 | 第35-36页 |
| 4.3.3 偿债能力S3-Pn层次分析 | 第36页 |
| 4.3.4 发展能力S4-Pn层次分析 | 第36页 |
| 4.3.5 客户贡献S5-Pn层次分析 | 第36页 |
| 4.3.6 市场竞争S6-Pn层次分析 | 第36-37页 |
| 4.3.7 经营管理S7-Pn层次分析 | 第37页 |
| 4.3.8 信息传递程度S8-Pn层次分析 | 第37页 |
| 4.3.9 员工满意度S9-Pn层次分析 | 第37页 |
| 4.3.10 员工培训S10-Pn层次分析 | 第37页 |
| 4.4 俱乐部经营绩效评价指标及最终权重 | 第37-39页 |
| 5 实证分析 | 第39-43页 |
| 5.1 俱乐部绩效评价分数参考依据 | 第39-40页 |
| 5.2 案例选取 | 第40-41页 |
| 5.3 俱乐部绩效评价模型应用过程 | 第41-43页 |
| 5.3.1 问卷统计与处理 | 第41页 |
| 5.3.2 健身俱乐部绩效综合评价结果分析 | 第41-43页 |
| 5.4 提高浩沙健身俱乐部经营绩效的建议 | 第43页 |
| 5.4.1 重视顾客满意度 | 第43页 |
| 5.4.2 建立完善的运营管理规范 | 第43页 |
| 5.4.3 加强教练队伍素质培养 | 第43页 |
| 6 俱乐部经营绩效评价模型应用结果分析 | 第43-45页 |
| 6.1 商业健身俱乐部经营绩效评价指标模型构建 | 第43-44页 |
| 6.2 经营绩效评价指标模型结构较为合理，具有可操作性 | 第44页 |
| 6.3 通过层次分析法得出经营绩效评价指标权重系数 | 第44页 |
| 6.4 经营绩效评价指标模型的实证检验 | 第44-45页 |
| 6.5 研究的创新点 | 第45页 |
| 6.5.1 商业健身俱乐部的经营绩效评价模型构建 | 第45页 |
| 6.5.2 采用实证分析，检验模型的有效性 | 第45页 |
| 7 结束语 | 第45-46页 |
| 8 参考文献 | 第46-49页 |
| 9 致谢 | 第49-50页 |
| 10 附件 | 第50-61页 |
| 附件一 | 第50-52页 |
| 附件二 | 第52-55页 |
| 附件三 | 第55-60页 |
| 附件四 | 第60-61页 |
