| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、历史背景 | 第9页 |
| 二、现实背景 | 第9-10页 |
| 三、理论背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 一、研究目的 | 第11页 |
| 二、现实意义 | 第11页 |
| 三、理论意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 一、主要研究方法 | 第12-13页 |
| 二、技术路线 | 第13-14页 |
| 第四节 研究内容 | 第14-15页 |
| 一、回顾文献。 | 第14页 |
| 二、针对问题提出研究设计 | 第14页 |
| 三、实证分析 | 第14-15页 |
| 四、提出优化建议。 | 第15页 |
| 第五节 研究的特色与创新点 | 第15-16页 |
| 一、特色之处 | 第15页 |
| 二、创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 文献回顾 | 第16-21页 |
| 第一节 国外相关研究现状 | 第16-19页 |
| 一、国外伦理气氛研究 | 第16-18页 |
| 二、国外服务行为研究 | 第18-19页 |
| 第二节 国内相关研究现状 | 第19-20页 |
| 一、国内伦理气氛研究 | 第19页 |
| 二、国内服务行为研究 | 第19-20页 |
| 第三节 文献综述总结归纳 | 第20-21页 |
| 第三章 研究设计 | 第21-26页 |
| 第一节 研究设计概述 | 第21页 |
| 第二节 模型与假设 | 第21-23页 |
| 一、研究模型 | 第21-23页 |
| 二、研究假设 | 第23页 |
| 第三节 量表开发与数据处理方法 | 第23-25页 |
| 一、伦理气氛量表开发 | 第23-24页 |
| 二、服务行为量表开发 | 第24页 |
| 三、预试问卷的收集与整理 | 第24-25页 |
| 第四节 数据分析方法 | 第25-26页 |
| 第四章 数据统计分析 | 第26-45页 |
| 第一节 数据收集情况概述 | 第26-27页 |
| 第二节 量表维度的效度、信度探究 | 第27-33页 |
| 一、伦理气氛调查量表验证 | 第27-30页 |
| 二、服务行为调查量表验证 | 第30-32页 |
| 三、验证调查量表小结 | 第32-33页 |
| 第三节 广西基层公务员差异性分析 | 第33-38页 |
| 一、基层公务员年龄差异性分析 | 第33-35页 |
| 二、基层公务员参加工作时间差异性分析 | 第35-36页 |
| 三、基层公务员行政级别差异性分析 | 第36-38页 |
| 四、差异性分析小结 | 第38页 |
| 第四节 伦理气氛与服务行为相关性分析 | 第38-40页 |
| 一、相关性分析矩阵 | 第38-39页 |
| 二、相关性分析小结 | 第39-40页 |
| 第五节 伦理气氛与服务行为回归分析 | 第40-45页 |
| 一、伦理气氛与角色内服务行为回归分析 | 第40-41页 |
| 二、伦理气氛与角色外服务行为回归分析 | 第41-43页 |
| 三、伦理气氛与总服务行为回归分析 | 第43-44页 |
| 四、回归分析小结 | 第44-45页 |
| 第五章 结论与建议 | 第45-52页 |
| 第一节 研究结果讨论 | 第45-49页 |
| 一、广西基层公务员伦理气氛认知类型维度结论 | 第45-46页 |
| 二、广西基层公务员服务行为内容结论 | 第46-47页 |
| 三、广西基层公务员人口统计学差异结论 | 第47-48页 |
| 四、广西基层公务员伦理气氛认知与服务行为相关性分析总结 | 第48-49页 |
| 第二节 对策建议 | 第49-51页 |
| 一、消除差异性 | 第49-50页 |
| 二、优化伦理气氛对服务行为产生的影响机制 | 第50页 |
| 三、强化理论知识的学习 | 第50-51页 |
| 第三节 不足之处与未来展望 | 第51-52页 |
| 一、本研究的不足之处 | 第51页 |
| 二、未来展望 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |