| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-14页 |
| (一) 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| (二) 文献综述 | 第11-12页 |
| (三) 研究方法和理论工具 | 第12-14页 |
| 二、关于荥阳市信访工作的现状 | 第14-18页 |
| (一) 基本情况和工作概述 | 第14页 |
| (二) 做好信访工作依据的方针政策 | 第14-15页 |
| (三) 荥阳市信访工作的运作机制 | 第15页 |
| (四) 荥阳市信访工作的主要工作举措 | 第15-18页 |
| 1、在信访化解方面,加强源头防范,减少信访增量 | 第15-16页 |
| 2、在案件督办方面,加强督查督办、矛盾化解 | 第16页 |
| 3、在信访工作行为方面,强化两个规范,维护良好秩序 | 第16-17页 |
| 4、在信访队伍建设方面,提高信访队伍服务水平 | 第17-18页 |
| 三、荥阳市信访工作中存在的问题 | 第18-26页 |
| (一) 荥阳市信访活动中上访群众的问题 | 第18-19页 |
| 1、信访热点集中 | 第18页 |
| 2、信访主体多元化 | 第18-19页 |
| 3、信访规模集群化 | 第19页 |
| 4、信访形式多样化 | 第19页 |
| 5、信访时间择机化 | 第19页 |
| 6、信访影响扩大化 | 第19页 |
| (二) 信访总量居高不下的问题 | 第19-21页 |
| 1、各级访量仍然较大 | 第19-20页 |
| 2、解决初信初访问题仍是薄弱环节 | 第20页 |
| 3、上访群众习惯于政府解决渠道 | 第20-21页 |
| (三) 信访的不稳定因素影响增多 | 第21-22页 |
| 1、信访人串联、择机上访呈上升趋势 | 第21页 |
| 2、潜在的不稳定因素很多 | 第21页 |
| 3、个别单位对信访问题重视程度不够 | 第21-22页 |
| (四) 重复上访的总量居高不下 | 第22-23页 |
| (五) 群众对信访结果的满意度一直很低 | 第23-24页 |
| (六) 涉法涉诉案件的增多 | 第24-26页 |
| 四、针对荥阳市信访问题的解决方式、办法 | 第26-34页 |
| (一) 化解其信访群众矛盾的方法 | 第26-27页 |
| 1、防止问题扩大化 | 第26页 |
| 2、防止矛盾激化 | 第26页 |
| 3、处理问题人本化 | 第26-27页 |
| (二) 全面排查和消除不安定因素,减少信访增量 | 第27页 |
| (三) 解决信访量居高不下的方法 | 第27-28页 |
| 1、认真落实信访工作各项制度,保障工作有序开展 | 第27页 |
| 2、着力解决突出问题,维护社会和谐稳定 | 第27-28页 |
| 3、健全信访联席会议制度,有效解决疑难信访案件 | 第28页 |
| 4、加强信访干部队伍建设,建设适应新形势的信访队伍 | 第28页 |
| (四) 治理重复信访问题的思路打算 | 第28-30页 |
| 1、进一步加大信访工作领导责任制的落实 | 第28-29页 |
| 2、认真梳理分析,确保底数清、情况明 | 第29页 |
| 3、加强源头治理,努力减少重复信访“增量” | 第29页 |
| 4、抓回访,主动做好落实和善后工作 | 第29-30页 |
| (五) 提高群众满意度的思路打算 | 第30-32页 |
| 1、多策并举,加强责任落实 | 第30-31页 |
| 2、扎根基层,全面关注乡镇信访工作 | 第31-32页 |
| 3、加强机制建设,保障工作顺畅运行 | 第32页 |
| (六) 针对涉法涉诉情况可以采取的措施 | 第32-34页 |
| 五、荥阳市信访工作的改进措施 | 第34-37页 |
| (一) 提高信访的公信力 | 第34页 |
| (二) 大力加强信访信息化建设 | 第34-35页 |
| (三) 深入开展矛盾纠纷排查化解 | 第35页 |
| (四) 坚持依法按政策处理问题 | 第35-37页 |
| 六、结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 个人简历 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |