| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14页 |
| ·研究方法和思路 | 第14-16页 |
| ·研究创新点 | 第16页 |
| ·论文框架 | 第16-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-38页 |
| ·营销渠道绩效理论国内外研究综述 | 第19-28页 |
| ·营销渠道绩效理论 | 第19-21页 |
| ·营销渠道绩效评价研究 | 第21-25页 |
| ·电信企业营销渠道绩效评价研究综述 | 第25-28页 |
| ·绩效评价指标体系方法综述 | 第28-34页 |
| ·财务评价方法 | 第28-30页 |
| ·财务与非财务相结合的评价方法 | 第30-34页 |
| ·绩效指标体系的构建 | 第34-36页 |
| ·绩效指标体系构建的原则 | 第34-35页 |
| ·绩效指标体系构建的流程 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第三章 基于流程的电信企业营销渠道绩效评价指标体系设计思路 | 第38-45页 |
| ·电信企业营销渠道的发展历程及特点 | 第38-39页 |
| ·电信企业营销渠道绩效评价现状及问题 | 第39-41页 |
| ·以结果为导向,对渠道效益的激励作用有限 | 第39-40页 |
| ·对营销渠道经营过程重视不足 | 第40页 |
| ·对营销渠道持续性成长的引导不足 | 第40-41页 |
| ·基于渠道运营流程建立营销渠道绩效评价指标体系的必要性 | 第41-42页 |
| ·渠道运营流程是达成和提升营销渠道绩效的重要手段和过程 | 第41页 |
| ·渠道运营流程的关键环节对渠道绩效的提升有重要引导作用 | 第41-42页 |
| ·平衡计分卡在营销渠道绩效评价中的应用优势 | 第42-43页 |
| ·财务与非财务指标的结合 | 第42-43页 |
| ·结果性指标和过程性指标相结合 | 第43页 |
| ·考虑渠道的内部流程以及学习和成长 | 第43页 |
| ·基于渠道运营流程和平衡计分卡的绩效评价指标体系设计思路 | 第43-45页 |
| 第四章 电信企业营销渠道运营流程及结果分析 | 第45-57页 |
| ·电信企业营销渠道运营流程特点分析 | 第45-47页 |
| ·一般营销渠道的流程分析 | 第45-46页 |
| ·电信企业营销渠道流程特点及主体流程 | 第46-47页 |
| ·经营权流程分析 | 第47-50页 |
| ·经营权流程涉及的主体和内容 | 第47-48页 |
| ·经营权从电信企业转移到营销渠道 | 第48-49页 |
| ·经营权的实现流程 | 第49-50页 |
| ·信息流程分析 | 第50-55页 |
| ·信息流程涉及的主体和内容 | 第50-51页 |
| ·电信企业与营销渠道之间的信息流分析 | 第51-54页 |
| ·营销渠道与客户之间的信息流分析 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 电信企业营销渠道绩效评价指标体系的构建及案例分析 | 第57-84页 |
| ·总体设计思路 | 第57-58页 |
| ·指标体系各维度的内容框架 | 第58-59页 |
| ·指标体系各维度的基本内容 | 第58-59页 |
| ·指标体系基本框架 | 第59页 |
| ·基于渠道流程的电信企业营销渠道绩效评价指标体系的构建 | 第59-66页 |
| ·财务维度 | 第59-62页 |
| ·客户维度 | 第62-63页 |
| ·内部流程维度 | 第63-64页 |
| ·学习与成长维度 | 第64-66页 |
| ·指标体系权重确定方法 | 第66-68页 |
| ·基于渠道流程的电信企业营销渠道绩效评价指标体系应用案例 | 第68-82页 |
| ·某省移动公司营销渠道现状介绍 | 第70-72页 |
| ·数据的来源 | 第72-73页 |
| ·指标权重的计算 | 第73-76页 |
| ·指标分值的计算 | 第76-79页 |
| ·评价结果的分析 | 第79-82页 |
| ·本章总结 | 第82-84页 |
| 第六章 结论和展望 | 第84-86页 |
| ·结论 | 第84-85页 |
| ·未来展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 附录1:指标体系权重确定问卷 | 第89-95页 |
| 附录2:定性指标值确定问卷 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第97页 |
