构建电信行业客户价值模型及客户价值提升策略研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第9页 |
| ·研究方法及措施 | 第9-11页 |
| 第二章 客户价值相关理论概述 | 第11-18页 |
| ·客户价值定义 | 第11页 |
| ·客户价值分类 | 第11-13页 |
| ·客户价值管理 | 第13-15页 |
| ·客户价值管理步骤 | 第13-14页 |
| ·客户价值管理要点 | 第14-15页 |
| ·电信行业客户价值的含义 | 第15-18页 |
| ·电信行业客户价值的概念 | 第15页 |
| ·电信行业客户价值的特点 | 第15页 |
| ·电信客户价值的分类 | 第15-18页 |
| 第三章 电信行业客户价值模型构建及实证分析 | 第18-26页 |
| ·客户价值模型一般构建思路 | 第18页 |
| ·电信行业客户价值模型构建思路 | 第18-20页 |
| ·电信行业客户价值模型的构建 | 第20-22页 |
| ·模型公式 | 第20页 |
| ·模型基本指标和口径 | 第20-22页 |
| ·某省移动通信企业客户价值模型实证分析 | 第22-26页 |
| ·中国移动通信企业客户价值研究的意义 | 第22-23页 |
| ·某省移动通信企业客户价值模型实证分析 | 第23页 |
| ·客户价值模型的具体应用 | 第23-26页 |
| 第四章 电信行业客户价值提升策略 | 第26-38页 |
| ·电信行业客户价值提升的必要性及重要性 | 第26-27页 |
| ·电信行业客户价值提升的必要性 | 第26-27页 |
| ·电信行业客户价值提升的重要性 | 第27页 |
| ·电信行业客户价值提升总体思路 | 第27-30页 |
| ·电信行业客户价值提升内容 | 第27-29页 |
| ·电信行业客户价值提升步骤 | 第29-30页 |
| ·电信行业客户价值具体提升策略 | 第30-37页 |
| ·完善运营体系 | 第30页 |
| ·细分客户群体 | 第30-33页 |
| ·提升客户感知 | 第33-37页 |
| ·负价值客户的风险监控 | 第37-38页 |
| 第五章 总结与展望 | 第38-39页 |
| ·总结 | 第38页 |
| ·展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
