| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 基于患者满意度角度的医疗服务质量测评研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 社区卫生服务质量的评价指标研究 | 第12-14页 |
| 1.4 研究主要内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关概念界定和理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 概念的基本内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.1 医疗服务 | 第16页 |
| 2.1.2 社区医院 | 第16页 |
| 2.1.3 社区医疗服务 | 第16页 |
| 2.1.4 社区医院服务质量 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 基于顾客感知的服务质量理论 | 第17页 |
| 2.2.2 SERVQUAL评价模型 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务质量差距理论 | 第18-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-34页 |
| 3.1 石家庄社区医院服务现状 | 第20页 |
| 3.2 石家庄社区医院服务质量评价模型构建 | 第20-22页 |
| 3.2.1 概念的界定和操作化定义 | 第20-21页 |
| 3.2.2 石家庄社区医院服务质量评价维度 | 第21-22页 |
| 3.2.3 石家庄社区医院服务质量评价模型构建 | 第22页 |
| 3.3 石家庄社区医院服务质量评价指标体系初步构建 | 第22-26页 |
| 3.3.1 评价的构成要素 | 第22-23页 |
| 3.3.2 评价指标选取原则 | 第23-24页 |
| 3.3.3 石家庄社区医院服务质量评价指标体系初建 | 第24-25页 |
| 3.3.4 问卷设计和预调研 | 第25-26页 |
| 3.3.5 信度与效度检验 | 第26页 |
| 3.4 石家庄社区医院服务质量评价指标体系最终构建 | 第26-31页 |
| 3.4.1 调查对象选取和数据采集 | 第26-27页 |
| 3.4.2 因子分析 | 第27-30页 |
| 3.4.3 石家庄社区医院服务质量评价指标体系的最终构建 | 第30-31页 |
| 3.5 石家庄社区医院服务质量评价指标权重的确定 | 第31-34页 |
| 4 实证研究 | 第34-40页 |
| 4.1 样本对象的描述性统计分析 | 第34-35页 |
| 4.2 数据统计与分析结果 | 第35-40页 |
| 4.2.1 配对样本T检验 | 第35页 |
| 4.2.2 均值分析与不同维度服务质量比较 | 第35-40页 |
| 5 研究结论与启示 | 第40-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第40-42页 |
| 5.2 研究启示 | 第42-44页 |
| 5.2.1 提高石家庄社区医院整体服务质量 | 第42-43页 |
| 5.2.2 提升社区医院工作人员医疗技术能力 | 第43页 |
| 5.2.3 加强社区医院医德医风建设 | 第43-44页 |
| 5.2.4 加强社区医院环境设备建设 | 第44页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第53页 |
