| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-20页 |
| 1.2.1 就业指导方面的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 就业指导满意度方面的研究 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外顾客满意度的研究现状 | 第17-20页 |
| 1.3 论文的主要研究内容与总体结构 | 第20-22页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第21-22页 |
| 1.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 灰色系统理论研究 | 第23-33页 |
| 2.1 灰色系统 | 第23页 |
| 2.2 灰色系统理论概述 | 第23-24页 |
| 2.3 灰色系统理论的主要研究内容 | 第24页 |
| 2.4 灰色系统的数学描述 | 第24-28页 |
| 2.4.1. 灰数的类型 | 第24-25页 |
| 2.4.2. 灰数的白化 | 第25-28页 |
| 2.5 灰色综合评价 | 第28-31页 |
| 2.5.1 确定评价样本矩阵 | 第29页 |
| 2.5.2 确定评价灰类 | 第29页 |
| 2.5.3 计算每个二级指标U_(ij)的灰色评价权 | 第29-30页 |
| 2.5.4 对每个一级指标U_i作综合评价 | 第30页 |
| 2.5.5 对评价目标U作综合评价 | 第30-31页 |
| 2.5.6 计算灰色综合满意度评价值,做出评价结论 | 第31页 |
| 2.6 灰色关联分析 | 第31-32页 |
| 2.7 灰色系统理论的特点和应用 | 第32页 |
| 2.8 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 温州大学就业指导工作满意度测评模型 | 第33-40页 |
| 3.1 高校就业指导工作服务质量 | 第33-34页 |
| 3.1.1 高校就业指导工作是一个服务系统 | 第33页 |
| 3.1.2 高校就业指导服务质量内涵及特征 | 第33-34页 |
| 3.2 高校就业指导工作满意度测评模型研究 | 第34-37页 |
| 3.3 满意度测评模式 | 第37-39页 |
| 3.3.1 直接绩效测评模式 | 第37页 |
| 3.3.2 直接差异测评模式 | 第37-38页 |
| 3.3.3 绩效与期望差距测评模式 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 温州大学就业指导工作测评指标体系的构建 | 第40-59页 |
| 4.1 顾客满意度测评指标体系的建立 | 第40-41页 |
| 4.1.1 建立顾客满意度测评指标体系的原则 | 第40页 |
| 4.1.2 顾客满意度测评指标体系的构成 | 第40-41页 |
| 4.2 温州大学就业指导工作满意度测评指标体系的构建 | 第41-48页 |
| 4.2.1 就业指导工作的基本任务和主要内容 | 第41-43页 |
| 4.2.2 温州大学就业指导工作满意度测评指标体系的构建 | 第43-48页 |
| 4.3 问卷信度的检验 | 第48-51页 |
| 4.3.1 问卷信度 | 第48-50页 |
| 4.3.2 问卷信度检验 | 第50-51页 |
| 4.4 权重的确定 | 第51-58页 |
| 4.4.1 权重向量 | 第51-52页 |
| 4.4.2 确定权重的原则 | 第52页 |
| 4.4.3 确定权重的方法 | 第52-53页 |
| 4.4.4 本课题测评指标权重的确定 | 第53-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 温州大学就业指导工作满意度测评模型实证研究 | 第59-86页 |
| 5.1 温州大学就业指导工作满意度调查 | 第59-61页 |
| 5.1.1 抽样调查 | 第59-60页 |
| 5.1.2 样本量的确定 | 第60-61页 |
| 5.2 灰色综合评价 | 第61-75页 |
| 5.2.2 计算三级指标的灰色评价权 | 第64-65页 |
| 5.2.3 对每个二级指标U_i作综合评价 | 第65-67页 |
| 5.2.4 一级指标的综合评价 | 第67页 |
| 5.2.5 评价目标的综合评价 | 第67-68页 |
| 5.2.6 计算灰色综合满意度评价值,做出评价结论 | 第68页 |
| 5.2.7 灰色综合评价分析 | 第68-75页 |
| 5.3 灰色关联分析 | 第75-85页 |
| 5.4 本章小结 | 第85-86页 |
| 第六章 结论 | 第86-89页 |
| 6.1 总结 | 第86-87页 |
| 6.2 展望 | 第87-89页 |
| 附录1 温州大学(含独立学院)就业指导工作满意度评价指标体系调查表 | 第89-90页 |
| 附录2 温州大学、温大城市学院、温大瓯江学院就业指导工作满意度调查表 | 第90-92页 |
| 附录3 温州大学(含独立学院)就业指导工作满意度权重调查表 | 第92-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第100页 |
