基于QVSA模型的旅游目的地游客满意度研究--以云南省罗平县为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 游客满意度研究现状 | 第13-16页 |
| 一、游客满意度的概念 | 第13-14页 |
| 二、游客满意度的影响因素 | 第14页 |
| 三、游客满意度的测评 | 第14-16页 |
| 四、游客满意度研究现状评述 | 第16页 |
| 第三节 主要研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 一、研究内容 | 第16-17页 |
| 二、技术路线 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18-19页 |
| 第四节 研究的创新点和难点 | 第19-21页 |
| 一、本研究的创新点 | 第19-20页 |
| 二、本研究的难点 | 第20-21页 |
| 第二章 相关理论概述和实证背景分析 | 第21-29页 |
| 第一节 顾客满意理论概述 | 第21-25页 |
| 一、顾客满意的概念 | 第21页 |
| 二、经典顾客满意度指数模型分析 | 第21-24页 |
| 三、总结启示 | 第24-25页 |
| 第二节 顾客行为意向相关理论研究 | 第25-26页 |
| 一、顾客行为意向的概念 | 第25页 |
| 二、顾客行为意向的测量 | 第25-26页 |
| 第三节 罗平旅游目的地旅游业发展现状分析 | 第26-29页 |
| 一、罗平旅游业发展现状概述 | 第26-28页 |
| 二、罗平旅游业发展存在的问题 | 第28-29页 |
| 第三章 理论假设与QVSA模型的建立 | 第29-39页 |
| 第一节 研究变量与测量量表 | 第29-35页 |
| 一、变量的定义 | 第29-30页 |
| 二、量表的编制 | 第30-35页 |
| 第二节 理论假设与QVSA模型的建立 | 第35-39页 |
| 一、理论假设 | 第35-37页 |
| 二、模型建立的原则 | 第37页 |
| 三、QVSA模型的建立 | 第37-39页 |
| 第四章 罗平旅游地游客满意度实证分析 | 第39-51页 |
| 第一节 正式调研实施过程和调研结果分析 | 第39-43页 |
| 一、问卷发放 | 第39页 |
| 二、调研结果描述性分析 | 第39-43页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第43-44页 |
| 一、信度检验 | 第43页 |
| 二、效度检验 | 第43-44页 |
| 第三节 因子分析 | 第44-47页 |
| 第四节 相关性分析 | 第47-48页 |
| 第五节 游客满意度的计算 | 第48-50页 |
| 第六节 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 提高罗平旅游地游客满意度对策 | 第51-56页 |
| 第一节 从提升游客感知质量到提高游客满意度 | 第51-53页 |
| 一、在环境方面采取的对策 | 第51页 |
| 二、在娱乐方面的对策 | 第51页 |
| 三、在交通方面采取的对策 | 第51-52页 |
| 四、在住宿方面采取的对策 | 第52页 |
| 五、在购物方面采取的对策 | 第52页 |
| 六、在提高相关服务方面采取的对策 | 第52-53页 |
| 第二节 从提升游客感知价值到提高游客满意度 | 第53-54页 |
| 一、提高游客的功能价值 | 第53页 |
| 二、提高游客的情境价值 | 第53-54页 |
| 第三节 从游客特征角度到提高满意度 | 第54-56页 |
| 一、针对年轻游客 | 第54页 |
| 二、针对高学历游客 | 第54页 |
| 三、针对自助游客 | 第54页 |
| 四、针对短期游客 | 第54-55页 |
| 五、加大宣传力度 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论与不足 | 第56-58页 |
| 第一节 研究结论 | 第56页 |
| 第二节 研究局限与展望 | 第56-58页 |
| 一、研究局限 | 第56-57页 |
| 二、展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录A | 第61-62页 |
| 附录B | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果 | 第66页 |
