| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-17页 |
| （一）研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.研究背景 | 第9页 |
| 2.研究意义 | 第9-10页 |
| （二）研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.国内研究综述 | 第10-12页 |
| 2.国外研究综述 | 第12页 |
| （三）国有商业银行公共服务职能相关概念界定和理论基础 | 第12-15页 |
| 1.基本概念 | 第12-14页 |
| 2.理论基础 | 第14-15页 |
| （四）研究方法 | 第15页 |
| （五）创新点与不足 | 第15-17页 |
| 1.创新点 | 第15-16页 |
| 2.不足 | 第16-17页 |
| 一、中国工商银行内蒙古分行公共服务职能发挥现状 | 第17-21页 |
| （一)中国工商银行内蒙古分行简介 | 第17页 |
| （二）中国工商银行内蒙古分行公共服务职能发挥现状 | 第17-21页 |
| 1.金融服务职能发挥 | 第17-19页 |
| 2.支付中介职能发挥 | 第19-20页 |
| 3.信用中介职能发挥 | 第20-21页 |
| 二、中国工商银行内蒙古分行公共服务职能存在的问题 | 第21-24页 |
| （一）金融服务职能存在的问题 | 第21-22页 |
| 1.硬软件投入不足，服务效率低下 | 第21页 |
| 2.金融服务水平不能满足服务对象的需要 | 第21-22页 |
| （二）支付中介职能存在的问题 | 第22页 |
| 1.支付职能尚未辐射偏远牧区 | 第22页 |
| 2.支付结算方式不健全 | 第22页 |
| 3.支付系统安全性差 | 第22页 |
| （三）信用中介职能存在的问题 | 第22-24页 |
| 1.储蓄向投资转化的效率较低 | 第23页 |
| 2.资源配置结构不科学 | 第23-24页 |
| 三、中国工商银行内蒙古分行公共服务职能存在问题的原因分析 | 第24-26页 |
| （一）传统管理观念根深蒂固，缺乏金融服务意识 | 第24页 |
| （二）金融市场不完善，对中小企业支持力度小 | 第24-25页 |
| （三）存贷款利率未完全实现市场化定价 | 第25页 |
| （四）缺乏因地制宜的金融服务理念 | 第25-26页 |
| 四、提升中国工商银行内蒙古分行公共服务职能的对策 | 第26-29页 |
| （一）健全金融服务职能 | 第26-27页 |
| 1.转变思想观念，强调金融服务的重要性 | 第26页 |
| 2.建立健全机制，提高公共服务效率 | 第26-27页 |
| （二）优化支付中介职能 | 第27页 |
| 1.强化网络化建设，促进支付手段现代化 | 第27页 |
| 2.强化支付系统的安全性建设 | 第27页 |
| （三）完善信用中介职能 | 第27-29页 |
| 1.完善金融市场，加强对中小企业的扶持力度 | 第27-28页 |
| 2.推动存贷款利率市场化改革 | 第28-29页 |
| 结论 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-32页 |
| 致谢 | 第32页 |