| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3 研究的内容和结构 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-11页 |
| 1.3.2 研究的结构框架 | 第11-12页 |
| 第二章 企业文化理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1 企业文化的兴起 | 第12页 |
| 2.2 企业文化的概念 | 第12-13页 |
| 2.3 企业文化的结构 | 第13-14页 |
| 2.4 企业文化的作用 | 第14-16页 |
| 第三章 中国移动企业文化理念体系介绍 | 第16-19页 |
| 3.1 中国移动的核心价值观 | 第17页 |
| 3.2 中国移动的企业使命 | 第17-18页 |
| 3.3 中国移动的愿景 | 第18-19页 |
| 第四章 天津移动客服中心企业文化的发展历程和现状分析 | 第19-34页 |
| 4.1 天津移动客服中心简介 | 第19-20页 |
| 4.2 天津移动客服中心的企业文化践行体系的形成 | 第20-21页 |
| 4.2.1 建立企业文化践行体系 | 第20页 |
| 4.2.2 制定企业文化建设的“15866”工程 | 第20-21页 |
| 4.3 客服中心外部环境变化 | 第21-23页 |
| 4.4 客服中心内部发展变化 | 第23页 |
| 4.5 天津移动客服中心企业文化建设存在问题和原因分析 | 第23-34页 |
| 4.5.1 人力资源指数分析 | 第24-25页 |
| 4.5.2 团队评估分析 | 第25-26页 |
| 4.5.3 员工满意度分析 | 第26-28页 |
| 4.5.4 心理健康指数分析 | 第28-29页 |
| 4.5.5 访谈分析 | 第29-32页 |
| 4.5.6 小结 | 第32-34页 |
| 第五章 天津移动客服中心企业文化管理体系的设计 | 第34-60页 |
| 5.1 企业文化目标体系 | 第34-40页 |
| 5.1.1 企业文化目标体系纲要 | 第34页 |
| 5.1.2 企业文化目标体系概述 | 第34-40页 |
| 5.2 企业文化运行体系 | 第40-50页 |
| 5.2.1 企业文化八大导向的提出 | 第40-41页 |
| 5.2.2 企业文化运行目的 | 第41-42页 |
| 5.2.3 企业文化运行方法 | 第42-47页 |
| 5.2.4 企业文化运行体系概述 | 第47-50页 |
| 5.3 企业文化支撑体系 | 第50-55页 |
| 5.3.1 支撑的范围 | 第50-51页 |
| 5.3.2 企业文化支撑体系作用 | 第51页 |
| 5.3.3 企业文化支撑体系概述 | 第51-55页 |
| 5.4 企业文化测评体系 | 第55-60页 |
| 5.4.1 测评的目的 | 第55-57页 |
| 5.4.2 测评方法介绍 | 第57-58页 |
| 5.4.3 企业文化测评的逻辑架构 | 第58-60页 |
| 第六章 企业文化落地措施的设计 | 第60-64页 |
| 6.1 落地措施建立的原则 | 第60-61页 |
| 6.2 落地措施建立的方法 | 第61-64页 |
| 6.2.1 落地措施的形成 | 第61-62页 |
| 6.2.2 落地措施的选取 | 第62页 |
| 6.2.3 落地措施的监督方法 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-94页 |
| 致谢 | 第94页 |