| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·中国电信通信市场现状分析 | 第9-11页 |
| ·中国电信全业务营销现状 | 第11-13页 |
| ·中国电信进行精确营销的必要性和意义 | 第13-15页 |
| ·CD 电信公司精确营销开展的基础 | 第15-16页 |
| ·本论文研究的思路与结构 | 第16-17页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第17-23页 |
| ·精确营销的概念和内涵 | 第17-18页 |
| ·精确营销的技术基础-数据挖掘理论 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第18页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第18页 |
| ·数据挖掘知识发现过程 | 第18-19页 |
| ·客户细分理论 | 第19-21页 |
| ·客户细分概念 | 第19页 |
| ·客户细分的方法 | 第19-20页 |
| ·客户细分变量的选择 | 第20-21页 |
| ·利用数据挖掘进行客户行为细分 | 第21-23页 |
| ·利用数据挖掘进行客户行为细分的优势 | 第21页 |
| ·客户行为细分模型的构建流程 | 第21-23页 |
| 第三章 国内外运营商精确营销研究现状 | 第23-29页 |
| ·精确营销的研究与应用情况 | 第23-27页 |
| ·精确营销的主要应用及研究成果 | 第23-25页 |
| ·国外电信企业精确营销典型案例 | 第25-26页 |
| ·国内电信企业精确营销典型案例 | 第26-27页 |
| ·基于客户关系管理的精确营销在电信企业应用及意义 | 第27-29页 |
| 第四章 CD 电信公司营销现状 | 第29-40页 |
| ·CD 电信公司介绍 | 第29-30页 |
| ·CD 电信公司业务现状 | 第30-31页 |
| ·CD 电信公司实行精确营销的必要性分析 | 第31-36页 |
| ·CD 电信公司全业务营销SWOT 分析 | 第31-35页 |
| ·精确营销渐成营销热点 | 第35-36页 |
| ·CD 电信公司精确营销实施思路 | 第36-40页 |
| ·精确营销借助CRM 实现 | 第36-37页 |
| ·四大举措助CD 电信公司精确营销 | 第37-40页 |
| 第五章 CD 电信公司全业务精确营销分析 | 第40-48页 |
| ·CD 电信公司全业务营销存在的主要问题 | 第40-41页 |
| ·CD 电信公司精确营销的过程模型 | 第41-45页 |
| ·明确目标发起营销活动 | 第42-43页 |
| ·客户分群及理解 | 第43-44页 |
| ·营销方案设计 | 第44页 |
| ·营销活动执行 | 第44页 |
| ·营销结果评估及反馈 | 第44-45页 |
| ·CD 电信公司精确营销支撑系统 | 第45-48页 |
| 第六章 CD 电信公司我的E 家精确营销实例分析 | 第48-55页 |
| ·本案例的营销目的和主要内容 | 第48页 |
| ·数据准备及分群模型 | 第48-49页 |
| ·家庭宽带客户分群 | 第49-50页 |
| ·特征刻画及结果分析 | 第50-52页 |
| ·营销策略建议 | 第52-53页 |
| ·营销执行效果评估 | 第53-55页 |
| 第七章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·全文总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 附录1 CD 电信公司E9 套餐169 档客户经理上门营销脚本 | 第60-62页 |