网络退货政策对消费者购买意向的影响
致谢 | 第5-6页 |
摘要 | 第6-7页 |
Abstract | 第7页 |
1 引言 | 第11-18页 |
1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
1.2 研究目的和内容 | 第13-15页 |
1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
1.2.2 研究内容 | 第14-15页 |
1.3 本文创新点 | 第15页 |
1.4 研究方法及技术路线 | 第15-18页 |
1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
1.4.2 技术路线 | 第16-18页 |
2 理论基础与研究综述 | 第18-29页 |
2.1 信号理论 | 第18-22页 |
2.1.1 信号理论的产生与发展 | 第18页 |
2.1.2 信号理论在电子商务领域的研究 | 第18-20页 |
2.1.3 信号理论在网络退货政策方面的研究 | 第20-22页 |
2.2 消费者行为问题的研究 | 第22-24页 |
2.2.1 消费者退货行为 | 第22-23页 |
2.2.2 消费者购买行为 | 第23-24页 |
2.3 企业的退货政策研究 | 第24-28页 |
2.3.1 企业的退货政策 | 第24-26页 |
2.3.2 退货政策对消费者行为意向的影响 | 第26-28页 |
2.4 本章小结 | 第28-29页 |
3 模型构建与研究假设 | 第29-37页 |
3.1 模型构建 | 第29-32页 |
3.1.1 构建思路 | 第29-31页 |
3.1.2 概念模型 | 第31-32页 |
3.2 研究假设 | 第32-36页 |
3.2.1 相关性假设 | 第32-34页 |
3.2.2 调节效应相关假设 | 第34-36页 |
3.3 本章小结 | 第36-37页 |
4 量表设计 | 第37-45页 |
4.1 研究对象与量表分级的确定 | 第37页 |
4.2 量表设计 | 第37-41页 |
4.2.1 退货政策宽松度测量项目 | 第37-38页 |
4.2.2 感知退货公平测量项目 | 第38-39页 |
4.2.3 感知退货服务质量测量项目 | 第39-40页 |
4.2.4 感知品牌全球化程度测量项目 | 第40-41页 |
4.2.5 购买意向测量项目 | 第41页 |
4.3 量表前测 | 第41-44页 |
4.4 本章小结 | 第44-45页 |
5 实证研究 | 第45-55页 |
5.1 实证研究的研究思路 | 第45-46页 |
5.2 问卷设计与发放 | 第46-48页 |
5.2.1 问卷设计 | 第46页 |
5.2.2 问卷前测 | 第46-47页 |
5.2.3 问卷发放与回收 | 第47-48页 |
5.3 数据分析 | 第48-54页 |
5.3.1 描述性统计分析 | 第48-49页 |
5.3.2 模型拟合度分析 | 第49页 |
5.3.3 模型信效度分析 | 第49-51页 |
5.3.4 结构方程模型分析 | 第51-53页 |
5.3.5 调节效应分析 | 第53-54页 |
5.4 本章小结 | 第54-55页 |
6 结论分析与对策建议 | 第55-62页 |
6.1 实证研究结果 | 第55-56页 |
6.1.1 实证研究结果 | 第55-56页 |
6.2 变量相关性结论分析 | 第56-57页 |
6.3 调节变量分析 | 第57-58页 |
6.4 对策建议 | 第58-60页 |
6.4.1 企业层面 | 第58-60页 |
6.4.2 政府层面 | 第60页 |
6.5 本文主要的研究结论 | 第60页 |
6.6 本文的主要不足 | 第60-61页 |
6.7 今后的研究方向 | 第61页 |
6.8 本章小结 | 第61-62页 |
参考文献 | 第62-67页 |
附录A | 第67-69页 |
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-71页 |
学位论文数据集 | 第71页 |