| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本文的结构 | 第12-14页 |
| 1.5 研究的创新思路 | 第14-15页 |
| 第二章 研究的理论基础：绩效管理和平衡计分卡 | 第15-24页 |
| 2.1 绩效管理 | 第15-18页 |
| 2.1.1 绩效管理理论介绍 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效管理的由来 | 第16页 |
| 2.1.3 绩效管理的方法 | 第16-18页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第18-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论介绍 | 第18-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的由来 | 第21页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的发展 | 第21-22页 |
| 2.2.4 平衡计分卡在国内的应用和研究 | 第22-24页 |
| 第三章 我国工业物业绩效管理情况分析 | 第24-30页 |
| 3.1 我国工业物业管理行业现状 | 第24-28页 |
| 3.1.1 工业物业管理的概念 | 第24页 |
| 3.1.2 工业物业管理的基本内容 | 第24-25页 |
| 3.1.3 我国工业物业管理发展历程 | 第25-26页 |
| 3.1.4 我国工业物业管理现状 | 第26-28页 |
| 3.2 我国物业管理的绩效管理方法 | 第28-30页 |
| 3.2.1 我国物业管理公司绩效评价的现状 | 第28页 |
| 3.2.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系在工业物业管理企业推广的意义 | 第28-30页 |
| 第四章 FQ物业管理公司绩效管理现状与问题 | 第30-37页 |
| 4.1 FQ物业管理公司概况 | 第30-32页 |
| 4.1.1 FQ物业管理公司情况介绍 | 第30-31页 |
| 4.1.2 FQ物业管理公司组织架构图 | 第31-32页 |
| 4.2 FQ物业管理公司绩效管理现状 | 第32-35页 |
| 4.3 FQ物业管理公司绩效管理存在的问题 | 第35-37页 |
| 第五章 FQ物业管理公司绩效管理存在问题的原因分析 | 第37-41页 |
| 5.1 体制因素 | 第37-38页 |
| 5.2 管理制度因素 | 第38-39页 |
| 5.3 人员因素 | 第39-40页 |
| 5.4 观念因素 | 第40-41页 |
| 第六章 完善FQ物业管理公司绩效管理的对策 | 第41-57页 |
| 6.1 FQ物业管理公司引入平衡计分卡的可行性分析 | 第41-44页 |
| 6.1.1 企业实施平衡计分卡应具备的条件 | 第41-42页 |
| 6.1.2 FQ物业管理公司实施平衡计分卡的可行性 | 第42-44页 |
| 6.2 实施步骤 | 第44-53页 |
| 6.2.1 SWOT战略分析 | 第45-46页 |
| 6.2.2 战略地图制订 | 第46-47页 |
| 6.2.3 战略分层及关键指标制定 | 第47-50页 |
| 6.2.4 FQ物业管理公司的二级绩效考核指标及权重 | 第50-53页 |
| 6.2.5 构建员工层面的平衡计分卡 | 第53页 |
| 6.3 绩效方案的实施 | 第53-57页 |
| 6.3.1 反馈与改进 | 第53-54页 |
| 6.3.2 实施过程中应注意的事项 | 第54-57页 |
| 结论与展望 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
