| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 概述 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 论文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效考核和绩效管理 | 第14页 |
| 2.1.2 公务员考核 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 公共服务理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 关键绩效指标理论 | 第17-18页 |
| 第3章 NC市国税局绩效管理考评体系现状 | 第18-28页 |
| 3.1 NC市国税局概况 | 第18页 |
| 3.2 NC市国税局绩效管理考评体系现状 | 第18-25页 |
| 3.3 NC市国税局绩效管理考评体系存在的问题及原因 | 第25-28页 |
| 第4章 NC市国税系统绩效管理考评体系优化研究 | 第28-47页 |
| 4.1 NC市国税系统绩效管理考评体系优化的可行性分析 | 第28页 |
| 4.2 NC市国税系统绩效管理考评体系总体优化方向 | 第28-31页 |
| 4.2.1 运用先进理念，做到系统设计 | 第28-29页 |
| 4.2.2 层层设定绩效指标，做到目标导向、层级传递 | 第29页 |
| 4.2.3 优化工作推进机制，做到责任落实、竞赛促进 | 第29-30页 |
| 4.2.4 注重绩效点评沟通，做到过程控制、持续改进 | 第30页 |
| 4.2.5 发挥绩效引领作用，做到绩奖挂钩、结果优先 | 第30-31页 |
| 4.3 NC市国税系统绩效管理考评指标的优化 | 第31-47页 |
| 4.3.1 税务部门的战略愿景 | 第31-32页 |
| 4.3.2 财务面 | 第32-36页 |
| 4.3.3 客户层面 | 第36-39页 |
| 4.3.4 内部运营面 | 第39-42页 |
| 4.3.5 学习与成长面 | 第42-45页 |
| 4.3.6 绩效考评结果运用 | 第45-47页 |
| 第5章 结论及展望 | 第47-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 研究展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-67页 |
