移动互联网时代的服务营销创新研究--以微信公众平台为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 论文选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 论文选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 服务营销的相关理论研究 | 第11-20页 |
| 2.1 服务业的定义 | 第11页 |
| 2.2 服务的定义 | 第11-12页 |
| 2.3 服务与实体商品的关系 | 第12-14页 |
| 2.3.1 服务与实体商品的区别 | 第12-13页 |
| 2.3.2 服务与实体商品的联系 | 第13-14页 |
| 2.4 服务的特性 | 第14-16页 |
| 2.4.1 服务的无形性 | 第14-15页 |
| 2.4.2 服务的差异性 | 第15页 |
| 2.4.3 服务的不可分割性 | 第15-16页 |
| 2.4.4 服务的不可储藏性 | 第16页 |
| 2.5 服务特性对服务营销的影响 | 第16-20页 |
| 2.5.1 服务的无形性对服务营销的影响 | 第16-17页 |
| 2.5.2 服务的差异性对服务营销的影响 | 第17-18页 |
| 2.5.3 服务的不可分割性对服务营销的影响 | 第18-19页 |
| 2.5.4 服务的不可储藏性对服务营销的影响 | 第19-20页 |
| 第三章 移动互联网及其对服务营销的改善 | 第20-34页 |
| 3.1 移动互联网的概述 | 第20页 |
| 3.2 移动互联网的发展 | 第20-21页 |
| 3.3 移动互联网的特征 | 第21-22页 |
| 3.3.1 移动互联网的可识别性 | 第21页 |
| 3.3.2 移动互联网的可定位性 | 第21-22页 |
| 3.3.3 移动互联网的可移动性 | 第22页 |
| 3.4 移动互联网对服务营销的改善 | 第22-34页 |
| 3.4.1 对服务无形性的改善 | 第23-27页 |
| 3.4.2 对服务差异性的改善 | 第27-28页 |
| 3.4.3 对服务不可分割性的改善 | 第28-31页 |
| 3.4.4 对服务不可储藏性的改善 | 第31-34页 |
| 第四章 微信公众平台及其对服务营销的创新 | 第34-46页 |
| 4.1 微信概述 | 第34-35页 |
| 4.1.1 即时通讯软件 | 第34页 |
| 4.1.2 微信的现状 | 第34-35页 |
| 4.2 微信功能介绍 | 第35-37页 |
| 4.2.1 基于移动互联网的可识别性 | 第35页 |
| 4.2.2 基于移动互联网的可定位性 | 第35-36页 |
| 4.2.3 基于移动互联网的可移动性 | 第36-37页 |
| 4.3 微信公众平台 | 第37页 |
| 4.3.1 微信公众平台及其发展现状 | 第37页 |
| 4.3.2 微信公众平台的功能 | 第37页 |
| 4.4 微信公众平台的服务营销创新 | 第37-46页 |
| 4.4.1 [案例1]联想 | 第38-40页 |
| 4.4.2 [案例2]用友 | 第40-42页 |
| 4.4.3 [案例3]南航 | 第42-44页 |
| 4.4.4 [案例4]布丁酒店 | 第44-46页 |
| 第五章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 总结 | 第46页 |
| 5.2 不足 | 第46-47页 |
| 5.3 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
